清理“商业水军群组”也是优化营商环境

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近日，在浙江大学等机构共同举办的2020数字化治理高峰论坛上，一份《危害创业创新、破坏营商环境的“商业水军群组”观察治理报告》发布。《报告》深入剖析“商业水军群组”团体，指出社交群组是商业水军的隐蔽聚集地，给营商环境、社会公共资源、社会风气带来恶劣影响，呼吁各界针对不同群体有针对性地制定治理策略，共同挤压“商业水军群组”生存空间。

社交媒体时代，让我们的社交关系呈现网络化、多维化、多元化。正因看到网络社交群组有可能“一呼百应”，一些别有用心者组织起一个个“商业水军群组”，依托社交群组招募人员、组织培训、分发任务，进行网络诈骗、数据污染、恶意评价、恶意投诉等行为，破坏正常商业秩序，误导消费者。

比如，前不久有媒体报道了“职业差评师”，他们聚集于多个社交群组，出没于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则实施敲诈勒索。广州一店主接到“职业差评师”的敲诈勒索电话，最终支付1300元“赔偿费”息事宁人；有的群组提供“刷差评”服务，收费替人打压竞争店铺。

将“商业水军群组”作为一门生意，开展违规违法业务的，不在少数。据上述《报告》介绍，在社交群组中搜索“刷”，就会出现上千个刷量群组，如刷分、刷赞、刷销量等；搜索“撸货”，就会出现上千个“黄牛党”群组；搜索“羊毛”，会出现数百个群组。可见，“商业水军群组”及其背后的“商业水军”，已成为公平、有序营商环境的新痛点、新堵点。

公平有序的营商环境是企业、生意人的命脉。近年来各地都在通过政策激励等手段，优化营商环境。显然，网络时代，清除“商业水军群组”也是有效优化营商环境的必要步骤。首先，各大社交平台理应自觉承担社会责任，针对不同群组，有针对性地制定治理策略。按照《互联网群组信息服务管理规定》，社交平台具有维护良好网络生态的法律义务。一旦有“商业水军群组”被查实，有关平台也须承担责任。

法治是优化营商环境的有力武器。对“商业水军群组”及平台，监管执法部门应强化监管与治理，着力引导平台加强群组管理，建立与完善“商业水军”及“商业水军群组”判断标准，用数字化技术手段拦截或剔除“商业水军”及其“群组”；建立健全投诉举报渠道，一旦查实，就必须对“水军”人员依法惩治；同时，要对群众举报的受理落实情况进行监督检查。◎何勇海 媒体人

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