市公安局12345热线连续15个月满意度100%

广州日报讯（全媒体记者李栋通讯员公新文）昨日，记者从广州市公安局了解到，今年1月至10月，市公安局承接群众12345热线诉求近126万件，来电量占广州12345政府服务热线来电13%，主要业务诉求有驾驶证业务、户口业务、道路交通安全监管等。群众对市公安局承办12345政府服务热线的满意度评价自2019年8月以来已经连续15个月达到100%满分。

据了解，市公安局先后将24条非紧急公安服务专线以及全市公安政务服务咨询投诉电话，全部归整由12345政府服务热线一号受理，是全市热线整合话务总量最大、线路最多的单位。目前，已累计解决群众热线诉求近660万件，其中今年1月至10月近126万件；受理转办工单事项近56万，其中今年1月至10月近13万件。群众对市公安局承办12345政府服务热线的满意度评价提升近20个百分点，满意度绩效得分率自2019年8月以来已经连续15个月达到100%满分，高于2016年的82%、2017年的85%、2018年的92%，赢得群众的广泛好评。

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