12345热线受理诉求增六成今年已达1524.67万件

广州日报讯（全媒体记者魏丽娜）昨日，部分广州市选出的省人大代表前往广州12345政府服务热线中心（以下简称“12345热线中心”），调研对突发公共卫生事件、疫情防控、公共卫生体系建设和六稳六保等方面的咨询情况。记者获悉，今年以来热线已受理市民诉求超1524.67万件（含互联网渠道622.02万件），同比上升61.15%，85%以上以咨询为主。其中，受理新冠肺炎疫情事项54.06万件，市民关注的热点问题是返穗人员管理、复工复产、退费纠纷、口罩需求、防疫防控等，中心在线答疑40.81万件，转派承办单位办理13.25万件。

对于疫情期间市民重点关注的复工复产问题，12345热线中心组建企业复工复产业务受理专席，在“广州12345”微信公众号同步上线“企业复工复产”自助服务模块，建立外资企业政务服务及相关诉求受理机制，帮助小微企业和个体工商户及时获取相关政务服务，有效扩大惠企、暖企政策的惠及面。

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