莫忽视状告“快速不快”的警示信号

□阅尽

驾车走快速路却遇堵车，碰到这等闹心事，你会怎么办？很多人会说，能怎么办？早就习惯了！但广州有位律师却较了真。他驾车走华南快速，遇上严重拥堵，10分钟车程竟走了半小时。于是他把“华快”经营管理方告上法庭，请求法院判令返还路桥费。

官司案值很低，仅5元。一审法院判了原告败诉。在常人看来，这是件很不划算的事，但笔者却要为律师的较真精神点赞。官司的是非曲直且由法官裁判，但其中透出的积极意义值得肯定。

高快速路不同于普通公路。人们多付钱跑高快速路，除了看中其较好路况、道路设施外，省时更是核心考量。付了费，理应获等值服务。但眼下有些高快速路，除了关心收费，疏通、救援等似乎都与其无关。快速不快，高速路变停车场，类似怪象，难道不该有相应的纠错补偿机制？

诚然，要找出推卸理由太容易，诸如修路、交通事故等等。但消费者依然有权责问，你究竟是否完全尽到了责任？纵使修路，能否提早预警，减少拥堵？遇交通事故，有无尽快疏散处置及补救措施？凡此种种，考验的正是精细化的管理及应变能力。而这，也是消费者应享受的权益。

律师状告“快速不快”，对社会各界何尝不是种警示。在时下消费市场及公共服务中，“货不对板”，只顾收费而忽视服务的现象，并不少见。人们理应有权向其挑战叫板！

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