为美好生活提速提质 广州移动推出宽带“五心”服务

广州移动上门安装调试宽带。

广州移动宽带“五心”服务承诺。本栏图片均由广州移动提供

今年“3·15”国际消费者权益日正值两会刚刚闭幕之际，除了往年热议的安心放心消费等主题，“发展惠民”“数字中国”“美好生活需求”等热词也频繁出现在公众视野当中。作为广州地区客户规模最大的移动运营商企业，广州移动勇担企业责任，在“3·15”到来之际，率先推出宽带“五心”服务承诺，以高效承诺及时响应用户需求、以优质网络提升生活品质、以智能手段守护全家安全、以实际行动响应两会号召，助力数字化社会建设，持续提供优质的通信服务体验，不断满足人民的“美好生活需求”，为广大市民的数字化新生活提速提质。

省心

宽带服务专线

一站式报装、报障、排障

广州移动设置了1008616宽带服务专线，致力于为用户提供一站接入、全程无忧的服务体验。通过拨打该服务专线，用户申请报装移动宽带，实现足不出户宽带到家，开启数字化生活超便捷。成功安装后，装维小哥还会细心贴好温馨提示便签，遇到网络使用问题，扫描便笺上的二维码即可完成自助报障及排障，也可拨打1008616人工报障，省时省力快速定位网络问题。

用心

快速响应、及时处理

专业保障全程无忧

广州移动组建了一支超1100人的专业装维服务队伍，以用户需求为导向，快速响应、及时处理用户安装、修障需求。

收到用户报装申请后，在2小时内安排专人联系并预约具体上门时间，预约成功后24小时内完成宽带安装及网络测通；宽带故障或其他网络使用问题，用户也可拨打1008616或10086服务热线报障，2小时内就有专人电话预约上门时间，并在预约成功后24小时内完成修障。

称心

千兆光纤优质网络

尊享高速率数字化服务

广州移动千兆宽带网络已覆盖9934个小区、可惠及186万户。目前广州已有超2.5万用户率先体验移动千兆宽带服务。千兆宽带上下行速率理论可达40Mbps/1000Mbps，网络更快更稳定，支持多个终端同时在线，满足用户游戏、影音等多种娱乐需求。

安心

宽带智能应用

安享数字化安全守护

面向所有广州移动家庭宽带用户，以“终端+服务”的组合模式提供标准化家庭内网优化解决方案。由专业网络工程师上门服务，进行用户家庭网络现场评测、排查网络问题，配合高品质千兆路由，实现室内WIFI全覆盖，增强网络稳定性，提升数字家庭服务使用体验。

同时基于广州移动宽带网络，还向用户配套提供智能监控（移动看家）、智能门铃产品，用户可通过和家亲APP实现对监控地点的智能侦测、远程监控、手机APP警报等功能，轻松掌握监控情况，还可以回看云端安防视频，不给监控留死角。针对社区或楼宇安全，智能门禁业务借助宽带网络提供人脸识别开启门禁功能，为社区住户提供更便捷、更安心的通行体验。

舒心

IPTV高清互动

畅享多彩数字化娱乐生活

广州移动宽带用户在畅享高速上网的同时，更可安装IPTV业务，享受丰富影视娱乐盛宴。广州移动IPTV已覆盖超190个直播频道，并提供7天回看服务，涵盖影视剧、体育、综艺、少儿、动漫等超过15万剧集资源，同时根据时下热点每周更新超1万部热播内容。

为充分保障电视内容的流畅性，广州移动更为IPTV业务配置专用带宽，上网不影响看电视，并提供定制4K智能机顶盒，支持4K超高清视频、杜比音效等优质视听体验，为用户全面提供丰富的娱乐、教育资讯。

“省心、用心、称心、安心、舒心”的“五心”宽带服务，是广州移动一直坚守“为人民服务”的初心，践行社会责任的举措之一。面对已经到来的“5G+”新时期，广州移动将继续在加快数字化发展，助力提高民生福祉方面，努力发挥央企担当，为广大消费者提供更丰富、更稳定、更高质量的通信服务体验，为人民美好生活提速提质。撰文：黎志凌

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