广州市司法局：《广州市老年人优待办法》5月1日起施行服务机构应为老年人保留人工服务窗口

4月14日,广州市人民政府新闻办公室召开新闻发布会,介绍广州市司法局今年以来在立法、公证、法援和人民调解等方面的工作情况及今年重点工作。发布会上,广州市司法局党委委员、副局长、新闻发言人谭祥平介绍,将于今年5月1日起施行的《广州市老年人优待办法》明确,服务机构应当为老年人保留一定比例的人工服务窗口,体现智能化时代对老年人的人文关怀。此外,为积极推进优质公证服务开展,主动接受群众监督,目前广州市公证处本部及各办证处服务窗口全面启用服务评价系统。

为老年群体提供上门办公证服务

发布会上,广州市司法局党委委员、副局长、新闻发言人谭祥平介绍,今年以来,广州市司法局充分发挥法治稳预期功能,加强各重点领域立法保障。其中,出台的《广州市老年人优待办法》扩大社会优待覆盖面,将老年人优待办理凭证办理权限下放街道,明确服务机构应当为老年人保留一定比例的人工服务窗口,体现智能化时代对老年人的人文关怀。1月8日,《广州市老年人优待办法》已经市政府第15届130次常务会议通过,将自2021年5月1日起施行。

此外,关爱老年群体,大力推进综合性公证养老服务开展也是市司法局今年的重点工作。广州公证处作为司法部确定的华南地区“综合性公证养老服务”试点单位,将继续对相关领域进行积极探索与尝试,进一步优化公证服务,体现对老年群体的关怀和关爱。对身体原因确实行动不便的居家老年人急需办理公证的,公证处统筹安排提供上门办证服务；通过网上预约的方式,积极为70周岁以上的老年人办理免费遗嘱公证；满足群众需求,积极为老年人办理家事遗嘱、温情遗嘱、意定监护及相关业务,办理公证更舒心；联合社会服务机构共同推进“综合性公证养老服务”开展,助力老年人安度幸福晚年。

将完善在线咨询、申办、出证等流程

为积极推进优质公证服务开展,主动接受群众监督,广州市公证处本部及各办证处服务窗口全面启用服务评价系统,线上线下公布服务监督电话,处领导负责对公证服务质量进行实时监控,主动引入第三方机构进行服务满意度调查及评价。

目前广州公证机构已推出线上服务、上门办理、急事急办等一系列便民举措,对新型、复杂疑难或涉及重大财产关系的公证事项为群众进行个案分析,提供相关的公证法律意见和可行性建议。下一步,市司法局将加大公证信息化建设力度,提升线上服务水平。完善在线咨询、申办、缴费、出证、送达等流程,积极推进公证信息化、智能化,让群众“最多跑一次”；通过远程办证、电子签名等有效方式,让群众“一次都不用跑”。

采写:南都记者王瑜玲邹卫

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