开发商擅自“开墙通车”？居民急了 大龙街综合指挥中心提出合理解决方案，让矛盾双方都满意

大龙街综合指挥中心工作人员走访现场了解情况。 微社区e家通记者 古晓彤 摄 凡事好商量

近日，番禺区大龙街接到多起关于东怡社区的投诉，反映称该社区一小区开发商未经业委会同意擅自在小区北面围墙处开门，货车与人员随便出入，严重威胁小区治安。大龙街综合指挥中心接报后，立即召集相关单位协商调解此事，避免矛盾继续升级。

自4月6日下午起，大龙街“12345”市民热线收到大量投诉。“我们小区是实施封闭式管理的，平时非小区内住户的人员是不能随便进出的，如今开发商竟然在一面围墙开了扇铁门，每天都有运货车和工作人员进进出出，对小区造成很大安全隐患。”住户黄阿姨对此表示担忧。小区住户们告诉记者，此前，业委会已尝试通过物业管理公司对该处门口进行围闭，但开发商强行拆除了围蔽物，双方为此产生矛盾和积怨，希望政府介入协助调解。

由于该问题的诉求量较大且时间较集中，大龙街综合指挥中心高度重视，4月7日上午，大龙街综合指挥中心召集街城建中心、属地居委、物业公司以及开发商召开现场协调会。该中心工作人员到现场了解到，该小区花园北边有一块权属开发商的地块，由于此处缺少路径对外通车，因此开发商擅自在小区与地块间隔围墙处开了个门口以便车辆进入。该小区业委会表示，开发商此举并未取得业主同意，违反了小区封闭管理的规定，漠视小区安全。

针对该地块车辆出入问题，大龙街综合指挥中心建议开发商向街道城建中心报备后，在广华北路延长段处开设通车出入口，既能方便车辆进出，也尽量降低对小区安全的影响。经各部门现场协调，开发商同意将门封闭起来，由物业管理公司马上执行。目前，广华北路延长段正等待验收，待验收通过后即可通车。

从接到集中诉求到解决问题，大龙街综合指挥中心只花了两天时间，协商过程温和而顺利，解决方案充分考虑矛盾双方的利益，获得双方一致认可。参加现场协调会的居民代表对街道的反应速度表示赞许。大龙街综合指挥中心负责人表示，中心作为管理社会、服务社会的重要窗口部门，是解决群众间矛盾的有力调解者。“只有设身处地站在群众的立场想问题，才能获得群众的认同与信赖，才能将服务之义贯彻到实处。”

微社区e家通记者 古晓彤

今日商议焦点

在群众遇到难题时，街道如能及时出手协调，可避免一场矛盾升级恶化。早前，番禺区大龙街东怡社区开发商在没有得到业委会的同意下，擅自在封闭式管理的小区内开门通车，引起了居民的极大不满。刚开始，业委会与物管公司试图解决该矛盾，但因开发商态度强硬而未能顺利解决。为此，居民只能向政府部门求助。大龙街综合指挥中心想群众之所想、急群众之所急，到现场与多方进行协商沟通，并给出了合理的解决方案。最终，这场居民与开发商的矛盾得到顺利化解，居民的安全也得到了守护。

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