直面问题才能走得长远

■王梓佩

4月20日深夜，特斯拉道歉，表示愿意配合调查。从一天前“对不合理诉求不妥协”，改口为“尽全力的（地）满足车主诉求”，在舆论压力下表演了一出“前倨后恭”。

企业应当对自己的产品质量有底气，但不能盲目自信，更不能把自己摆在消费者的对立面，玩店大欺客的把戏。特斯拉曾多次因刹车失灵等问题受到质疑。面对消费者维权诉求，正确做法是虚心接受批评，认真查找原因，推动问题解决。如一味推诿搪塞，只会引起更多消费者反感，妨碍自身进步，不仅是对法律法规与商业规则的挑衅，也等同于放任潜在危险产品威胁公共安全。

4月21日，广州警方通报近期一起交通事故，一名乘客当场死亡，失控车辆也是特斯拉，事故原因仍在进一步调查之中。对特斯拉而言，全面调查产品质量并进行整改，已迫在眉睫。在提供后台数据等关键问题上，须尽快作出回应。包括特斯拉在内，任何企业要在中国立足与发展，尊重消费者，尊重市场，尊重中国法律，是最起码的行为准则。唯有直面问题，真诚接受监督，严格把控质量，才能赢得信赖，走得长远。

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