农行全面推进“服务升温工程”

信息时报讯 （记者 陈子垤） 近日，农行广州东城支行辖属沙河顶支行接待了一位“特殊”客户，由于客户年事已高，且具有听力障碍和较重的口音，客户到达网点的时间正值客流高峰期，大堂经理无法为其提供一对一服务。为了更好地服务客户，农行沙河顶支行启动网点特殊人群一站式服务紧急预案，安排柜面经理到营业大厅为其提供专属服务。

由于客户的特殊性，柜面经理全程通过书面文字材料与客户进行沟通交流，完成业务信息搜集、客户尽职调查等前期准备工作，随后开通专窗为其完成了业务办理，老人满意的笑容中流露出对农行深深的信任、感激和认可。

据了解，农行广州东城支行从人民群众反映迫切的金融需求出发，深入开展“我为群众办实事”实践活动，全面推进“服务升温工程”，辖内18个营业网点纷纷行动起来，打造有温度、人性化的客户体验，持续推动网点服务质量提升。

此外，农行广州东城支行还积极为有特殊需要的人群提供上门服务；走进学校、社区开展金融知识宣传，提升群众反洗钱、防范电信诈骗意识。

据悉，下阶段农行广州东城支行将继续引导全体员工用热情和耐心去服务客户，努力把好事办实，把实事办好。

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