工商银行广州分行两手抓，加强疫情期间网点服务管理工作

专题

随着广州地区疫情分级分类管控的实施，笔者向工行广州分行了解到，为满足客户金融服务需求，保障员工和客户安全，该行在做好疫情防控的基础上持续改进厅堂服务，促进各项业务工作顺利开展。

“疫情期间，我行对网点的防疫管控都要求落实‘三到位’”，该行相关负责人介绍到。一是网点入口把控到位，网点统一设单一入口，无间断值守，做好到店客户信息监测，落实好“口罩确认、测温、验码”三步走工作；二是网点客流控制到位，各网点根据以往经验提前设定好接客最大值，密切关注到店客户数量情况，避免网点出现人员局部聚集及客户长时间逗留，视客流增长情况开展网点限流；三是网点消毒执行到位，营业网点结合所属区域分类情况，严格落实所有网点每天“全面消毒”2至3次，处于疫情防控一/二类区域、靠近隔离酒店、外来人员较多和客流较大等潜在风险相对较高的网点，增加消毒频率，加强“重点位置消毒”管理。

另一方面，做好特殊时期的应急管理。包括及时公示营业网点信息，积极解决客户特殊需求。如因疫情防控需要，网点临时停业或临时安排停业的，保证线上渠道准确公示，及时张贴公告。与此同时，网点均建立“应对服务突发事件”应急预案制度，遇到“营业网点出现疑似风险客户”的情况，沉着应对，妥善处理；遇到客户“特事特办上门服务”需求，按相关流程高效响应。

自疫情发生以来，广州工行坚持每日330余家网点对外营业，指导辖下营业网点做实做细防疫管理工作，确保疫情防控各项措施落到实处，网点安全平稳运行。

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