300志愿者温暖旅客回家路 团市委开展“青春志愿行 温暖回家路”春运志愿服务

志愿者热心帮助返乡旅客。文/图本报记者周丽琴

为旅客送姜汤、引导旅客检票、解答旅客咨询……2月1日，为期40天的春运开启，团市委开展的“青春志愿行 温暖回家路”春运志愿服务也正式拉开帷幕，这批“红马甲”将提供志愿服务直到春运结束。日前，记者来到惠州火车站，看到志愿者们正有条不紊地帮助返乡旅客。有的提醒旅客进行安检，有的站在咨询点提供帮助，有的在离进站口不远处的大棚里为旅客送上热水，还有的在楼梯间帮助旅客抬运行李……志愿者的服务让返家旅客感受到浓浓的暖意。

据悉，春运期间，志愿服务驿站将为旅客提供免费报刊、茶水、影视、便民药箱、便民充电、交通安全宣传、免费报平安电话，以及帮助老弱病残孕上车等志愿服务。

预约服务点对点贴心帮助旅客，广受点赞

记者在惠州火车站广场看到，正对进站口处有一间板房，这正是志愿服务驿站。走进板房可见，里面放置有矿泉水、医药箱、红椅子等，不少旅客正坐在椅子上候车。

“今年驿站升级了，由帐篷改成了板房，这样不仅防风，而且更加安全。”市善水志愿服务总队队长、火车站春运志愿服务负责人黄伟相告诉记者，今年将有300名志愿者服务春运工作，也是近年来服务规模最大的一次。此外，今年继续启用预约服务。据了解，预约服务从2010年开始，志愿者点对点帮助有需要的旅客，服务精准而有效，多年来受到市民的点赞。

“多亏了志愿者想得这么周到，才解了我的燃眉之急，让我这个女婿得以安心回去工作。”记者采访时，一位小伙子把70多岁的岳父母送到火车站，由于来的时间过早，两位老人不能马上进站候车，可小伙子是请假出来送老人的，得尽快赶回公司。志愿者得知详情后，答应帮助把老人和行李一起送到站台上。

受助的80岁阿婆直夸志愿者像亲女儿

陈进媚和魏美珍两位志愿者均服务春运数年，算得上是志愿者中的前辈，工作特别有经验。日前，她们帮助一位80岁的阿婆顺利登上回龙川的火车，阿婆连声称赞她们就像亲女儿一样。

“阿婆的视力不好，而且走路也不太稳，我一看她在安检口徘徊就知道有情况。”陈进媚说，阿婆要坐的是10时33分的列车，可是10时27分的时候她还找不到入口。她立刻冲上去询问，果不其然，阿婆身边没有亲人，是独自一人来到火车站乘火车的。陈进媚和魏美珍赶紧通过绿色通道把阿婆送到了站台，阿婆握着她们的手连声称赞。

黄伟相告诉记者，志愿服务从7时30分一直到18时，服务内容主要包括现场解答旅客提出的疑问；在进站口有志愿者对旅客进行预约服务，将独自乘车的老人、孩子及随身行李安全送上火车；配合车站安检人员工作并引导旅客安检；安排志愿者在站台上进行疏导、分流旅客，以免因拥挤造成不必要的事故等。

从2003年到2018年，团市委开展的春运志愿服务已走过15个春秋。志愿者们不忘初心，始终秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为返乡的旅客提供咨询引导、安全宣传、免费茶水、候车休息等志愿服务，让旅客回家的心情不再焦虑，让旅途的等待不再漫长。