24小时必须在岗一个电话不能漏

■2月25日下午3时多，杨玉婷接警后，立即利用视屏、对讲机发布警情指令，协调督促落实警情处置。“您好，这里是110指挥中心，有什么需要帮助的吗？”

“您好警察，我是打电话备案的，刚刚在高速公路行驶时，我行驶的汽车辗轧到石子，然后石子飞溅到另一辆汽车，为避免引发交通逃逸，所以事先做一个备案。”

“我要报警，我老公家暴，刚刚吵架时，动手打人。”

……

2月25日下午3时，记者一走进东源县公安局110指挥中心，报警电话就一个接着一个响起，值班民警刚放下一部电话，另一部电话又响起。短短五六分钟，已经有5个报警电话打进来。

当天值班的是一位“80后”的女民警，名叫杨玉婷。入警10年的她，一天工作时间最少要接100多个报警电话。杨玉婷说，东源县近几年社会治安好转，报警电话少了许多。前几年高峰期，一天要接报警电话400多个。忙起来，连喝水、上厕所的时间都没有。

杨玉婷说，110指挥中心实行24小时值班制。每天由4个人值班，即一个值班主任、一个民警和两个辅警，从早上8时30分至第二天早上8时30分，中饭晚饭都在值班室吃。晚上实在太困的话，就轮留在办公桌上眯一下，电话一响，马上就醒。

由于警力有限，杨玉婷怀孕期间并没有调换岗位，而是一直坚守岗位，直到小孩出生。对于这些艰辛，乐观向上的杨玉婷总是一笑带过。

110接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情，而是承担着每宗警情的指令发布、全面协调、督促落实等重要职责。

杨玉婷说，除了接报警电话，她与其他两名辅警还要负责查看指挥中心大屏幕上显示的20多个重点路段监控画面，一有空还要从电脑上调看全县300多个道路监控点情况。

虽然工作忙、累，欣慰的是家人一直特别支持她的工作。杨玉婷说，因为工作忙，没法照顾家庭和小孩，同样在公安系统工作的丈夫只能申请调离公安系统。

家人的大力支持，让杨玉婷更加全心全力投入工作。她说，群众在日常生活中一旦遇到急、难、险、要等情况，往往第一时间想到的就是拨打110寻求帮助。而110指挥中心的工作效率，直接影响出警速度快慢，事关人民群众的生命财产安全。为此，110指挥中心的每一位民警对待工作都特别认真负责，不敢有丝毫怠慢。

据统计，2018年，东源县公安局110指挥中心共接到警情49152宗，其中有效警情22356宗，有效率45.5%，无效率54.5%。

统筹:李成东李远来李清伟欧培辉

组稿：本报记者田红秀李成东特约记者李远来黄廷首通讯员戴志雄杨秀清

摄影：本报记者冯晓铭

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