河源市深入开展“公交运输服务质量百日整治行动” 一季度服务质量投诉事件明显下降

○本报讯记者郝晓楠通讯员张舒帆公交车是一个城市文明的窗口。记者日前从市交通运输局了解到，河源市自开展“公交运输服务质量百日整治行动”以后，一季度服务质量投诉事件明显下降，公交行业服务水平明显提升。

自今年1月份以来，河源市深入开展“公交运输服务质量百日整治行动”，主要对到站不停、服务态度差等问题进行重点整治，对驾驶员及其所属分公司进行考核，对出现服务质量问题的个人及集体均给予严肃处理。同时，以创文为契机，绿都公交公司加强对驾驶员思想教育，不断提醒要求驾驶员遵纪守法、文明驾驶、礼貌待客，提高驾驶员服务意识。

自整治活动开展以来，服务质量投诉呈逐渐下降态势，公交服务质量明显好转。数据显示，今年1月份，绿都公交公司共接到投诉42宗，其中有效投诉11宗；2-3月份接到投诉均为17宗，其中有效投诉分别为1宗和0宗，服务质量投诉事件有了明显下降，一季度环比呈向好趋势。

绿都公交公司有关负责人表示，接下来，该公司结合实施公交车辆“车长制”，充分发挥公司14名党员驾驶员的带头示范作用，开展先锋岗创建活动，树立党员模范公交车，带头高标准严要求执行车长工作制度，发挥先进示范带动作用，树立服务榜样与良好形象，进而带动其他非党员驾驶员向先进看齐，促使公交服务质量有更大提升。同时，继续组织全体党员干部，每周深入到客源相对比较集中的站点，及时发现和纠正工作中的问题，确保公交服务质量不断巩固和提升。

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