杨仕灵： 客户满意就是最高的褒奖

■杨仕灵（右）上午9:30，记者到龙川供电局老隆供电所采访时，客服班所在的楼层静悄悄的，办公室只有预约好的杨仕灵和另一名值班人员。看到记者疑惑的表情，杨仕灵憨厚地笑了：“我们班组的人坐不下来，整天都在外面奔波。有的公变居民用户，可能跑一趟就能解决问题，而专变企业用户的情况比较复杂，要跑很多趟，电话沟通更是不计其数。”

客户经理

奔走在路上的职业

无论是企业还是居民个人，只要有用户申请新装、增容用电，客户经理就得到现场查勘、确定供电方案。就这样，供电客户经理每天奔走在客户与单位之间，可以说是一种一直奔走在路上的职业。

当天下午一上班，杨仕灵就接到某小区陈大爷的电话，反映这两个月家中用电量达到了600多度。由于家里的大功率电器并不多，陈大爷觉得可能是家中的电表出了问题，或是被人偷电了。

杨仕灵经过仔细查看和询问，陈大爷和老伴及儿子、儿媳妇、孙子同住，家中确实没有什么大功率电器，热水器也是燃气的。陈大爷说：“唯一耗电的就是客厅里的柜式空调，入夏以来，倒是经常使用。”杨仕灵掏出手机，带着陈大爷核对起来：“大爷您看，这空调功率是1650千瓦时，我来给您算一下用电量对不对。”一个小时用电量约1.65度电，每天如果使用10个小时就是16.5度电，一个月就将近500度电了。随后杨仕灵还带着陈大爷检查了电表箱，电表无任何改动记录，经过仔细核查，线路也是完好无损的，排除一切电表故障和被偷电嫌疑。

“客户满意就行”

完成陈大爷家的服务还来不及休息，杨仕灵又来到用户张先生家，张先生家的灯莫名其妙不亮了。杨仕灵说：“虽然这并不属于供电公司的职责范围，但我们都会用心帮助有需要的用户，积极解决用户家中的用电问题。”不一会儿张先生家中又重新恢复了“光明”。

经过刚才的紧张抢修，杨仕灵的工作服早已湿透，而他没来得及和张先生说上两句话，他的手机又响了起来，他立即起身赶往下一个客户家中。“客户满意就行。”说这句话时，杨仕灵又笑了。为了全力确保用户的安心安全用电，杨仕灵几乎每天都要在自己负责的台区穿梭。

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