朱永洪： 24小时值班服务不打烊

■朱永洪1996年，朱永洪加入电力行业，成为东源供电局灯塔中心供电所的一员。2002年，他当上了供电所营业班班长。2018年，朱永洪担任灯塔中心供电所客服一班班长，带领8人团队负责灯塔1.1万多户供变居民用户和65户专变企业用户的供电服务工作。从业多年来，朱永洪曾获得过“先进工作者”“最美客户经理”“优秀共产党员”“党员示范岗”等荣誉。

24小时值班已成为常态

今年5月的一天晚上7点多钟，朱永洪的手机突然响了起来，原来是村民李大妈家停电了。李大妈吃晚饭时家里突然断电了，情急之下，她想到了朱永洪。前不久朱永洪到附近抢修线路时顺便给她留了张供电服务联系卡，说只要家里的电路有故障，不管白天黑夜都可以打电话找他，他会立马来修。接到求助电话后，朱永洪立即驱车赶往李大妈家，很快处理好了闸刀接线柱的故障，恢复了李大妈家的供电。

“24小时值班已成为常态。”朱永洪说，“上班期间，值班客户经理随时处理客户的用电报修；下班之后，每个同事坚守自己服务的台区，接到求助电话会马上去处理，保证服务不会出现"空当"。”

引领班组奋勇向前

在朱永洪的带领下，客服一班班组创建了“抢修快一秒，满意多一分”的班组服务文化理念。为达到快抢修的目标，他针对工作范围内的线路编制了预案，大大缩短了查找线路故障的时间；他组织班员，对班组的作业任务进行梳理，使得班组的各项工作井井有条。

作为客服一班班长，朱永洪不但业务精湛，还善于从班员中挖掘优秀人才。由于班组配员少，且缺乏熟练操作的技能人员，培养新人就成了他的工作重点。班组一些年轻人虽然工作热情高，但业务技能参差不齐。朱永洪便利用业余时间，开展导师带徒、课题研究、技术攻关竞赛等活动，将自己的经验和成果毫无保留地传授给同事们，让一个个“门外汉”转变成电力行家。同事们遇到难题总是第一个想到朱永洪，他也从不推脱，每次都耐心细致地讲解、手把手亲自示范，直到大家掌握要领为止。“有困难，找朱班长。”成为所里年轻人经常挂在嘴边的一句话。

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