“掌上办事”“指尖办事”要正视村民“不会上网”的实际诉求

□黄世军

笔者近日回老家，与村里的一位村干部闲聊时，其谈到一件事：现在，越来越多的基层事务办理可以通过手机微信等进行“指尖”办理，但农村不少上了年纪的村民不会上网，不懂得如何操作，一定程度上也给本就承担着繁杂事务的基层工作带来新的“负担”。

这位村干部以今年城乡居民缴纳城乡居民社会养老保险费为例，称今年起，城乡居民养老保险费划转税务机关征收，要求河源市参保人员统一通过微信平台缴费，原有银行缴费渠道已经取消。笔者登录缴费平台发现，从“关注相关平台，用户绑定，选择业务，缴费”等步骤中，要进行短信验证、拍照上传、人脸识别、选择支付方式等多项操作，这对于农村部分不熟悉手机上网操作、习惯了通过传统方式参保缴费的人员而言，确实有一定的难度。为此，一些参保人员只能通过叫他人或村干部上网帮忙代缴等方式去完成。

技术进步为人们生活带来极大便利。如今一些年轻人出门，现金、银行卡都不带，一部手机足矣。而在政务服务方面，近年来，随着“数字政府”改革建设，众多政务民生事务实现了“掌上办”“指尖办”，极大地方便了群众，提高了办事效率。这值得充分肯定。

但不可忽视的是，当前，也有相当一部分群众，因为年龄、文化程度、财产状况等原因，不仅无缘享受技术成果，在一些方面还要承受更大不便。这不由让笔者想起去年春运期间一段视频：一位老人多次到火车站排队买回家的票，多次无功而返。车站工作人员告诉他“要上网去买”,但老人不会,急得直抹眼泪,甚至下跪求助。

由此来看，村干部无意中的“吐槽”，背后的诉求也确实不得不正视。笔者认为，在政务民生事务全面“触网”实现“数字化”的过程中，不仅要实现“掌上办”“指尖办”，也要根据实际出发，切实兼顾好信息时代下“弱势群体”的合理诉求，为他们提供应有的办事渠道，而不是以一份通知和一份操作指南让他们统统去“上网”。

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