农业银行河源分行营业部荣膺“四星级网点”

○本报讯记者彭冲通讯员黄玉琼前日，农业银行河源分行营业部举行“中国银行业文明规范服务四星级网点”揭牌仪式。该网点是2019年广东农行系统内在全省珠三角地区之外唯一获得中国银行业服务品牌四星级网点荣誉的网点。

据悉，该荣誉由中国银行业协会颁发。自参与评选后，农业银行河源分行营业部根据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》新规，从环境管理、网点服务、经营业绩、员工管理、社会责任履行等多方面对标整改，并启动网点重新装修改造升级项目，重新规划客户动线，合理布置综合服务、现金服务、财务管理、智能服务等功能区，用心打造便民服务区、消费者权益保护区、公众教育区等特色区域。同时，积极将服务文化内涵融入日常经营管理，让每一名员工将服务规范做到内化于心、外化于行，网点精细化管理水平显著提升，为客户带来快捷高效、细致入微的综合金融服务体验。

凭借优异的服务质量和温馨的客户体验，该网点顺利通过省、市银行业公会实地考核、验收，并获得“中国银行业文明规范服务四星级网点”荣誉。市民小张表示，来这里办理业务，环境好、停车方便，工作人员热情服务，他们对于客户咨询的业务讲解得很详细、规范。

农业银行河源分行相关负责人表示，将继续高标准、严要求，进一步完善服务管理，实现与客户需求精准对接。全辖网点要全面提升服务水平，坚持以更高、更优的标准，积极做好业务受理、智能服务、消费者权益保护等工作，争取创建更多星级网点。

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