河源市不断加大创文投入力度，全面完善和规范窗口单位服务 切实提升市民的获得感和满意度

市政务服务中心志愿者贴心服务市民本报记者 冯晓铭 摄□本报记者苏勇军冯晓铭

窗口单位是城市的形象，关系到千家万户，开展窗口行业文明创建工作是争创全国文明城市的重要组成部分。近年来，河源市不断加大创文投入力度，以创文为抓手，全面完善和规范窗口单位服务，切实提升了市民的获得感和满意度，也进一步优化了营商环境，实现了民心工程和发展工程的“双丰收”。

窗口服务水平升级

群众满意度提高

政务服务窗口是文明创建的重要阵地，也是展示城市文明的重要平台。9月10日，记者来到已启用两个月的市政务服务中心时，看到整个服务大厅明亮、整洁，市民在井然有序地排队办理业务。

服务大厅设置了咨询导办区、自助填表区、大数据展示区、自助服务区等，共设58个服务窗口，进驻单位48个，进驻事项1460项。现场工作人员穿着统一的制服，耐心地为每一位前来办理业务的市民服务。

该中心还设立“学雷锋志愿服务站”，有数名志愿者正在为市民提供咨询引导，并提供复印、手机充电、雨具、应急药品等便民服务。正在值班的志愿者黄健凤说，对于一些行动不便的市民，他们都会提供帮助，以便市民顺利办完有关事项。

“这儿环境比原来好多了，同时办理业务很方便，一进大门，志愿者就主动上前询问想要办理的业务，窗口工作人员也很热心，服务质量很好。”市民王先生办完业务后告诉记者。

除了提供周到服务以外，市政务服务中心的单位进驻率、事项进驻率、一窗受理率、网上可办率等大幅提升，基本实现了企业、群众办事线上“一网通办”，线下只进“一扇门”，现场办理“最多跑一次”，让群众办事更高效更便捷。

同时，河源市以新中心启用为契机，围绕打造与粤港澳大湾区同等水平的政务服务和营商环境这一目标，通过简政放权、流程再造，进一步优化审批服务，充分利用信息化手段提升政务服务能力，把简单留给群众、把复杂留给政府，努力实现“一门一网”办事模式，推动“全市通办”，大力提升政务服务水平和效率。

另外，河源市银行网点从业人员均能文明用语、礼貌待人、规范服务；为市民提供休息区，同时提供雨伞、充电器、饮用水等便民用品，全力打造群众满意窗口，使人民群众切实感受到文明窗口创建活动带来的便利和实惠。

创文氛围浓厚

市民办事方便又舒适

创文带来的变化，不仅体现在市政务服务中心和各银行网点，在其他窗口单位也一样有了让市民感到惊喜的变化。

记者走进市区新城汽车客运站时，车站内地面洁净，文明标语比比皆是，方便顾客的设施一样也不少。

自开展创文以来，新城汽车客运站站容车貌及卫生状况较以前有很大改善：摩托仔只在站前广场外围候客，出租车按画好的线路依次候客，再也没有交通堵塞的情况发生了。

在市人民医院，你也可以体会到浓浓的创文气息扑面而来：巨大的电子显示屏上，社会主义核心价值观和“创文”宣传口号滚动播放；门诊楼内挂号、收费、药房、电梯、候诊台等地，环境整洁优美，患者等候秩序井然。

作为市区医疗卫生服务窗口单位，市人民医院在推进创文工作中对照标准，突出重点、突破难点，结合工作实际，切实加强员工思想道德、医德医风建设，狠抓医疗质量、服务能力、卫生环境全面整治提升。市人民医院还开设“学雷锋志愿者服务岗”，在医院门诊大堂开展学雷锋志愿者服务活动。同时利用宣传栏、LED电子屏、微信公众号、网站等全方位宣传社会主义核心价值观，营造创文氛围。

窗口文明是城市文明的重要体现。随着河源市深入开展全国文明城市创建工作，广大窗口单位一方面不断完善窗口基础设施，另一方面加强对窗口服务人员的培训和考核，不断优化窗口单位服务质量，使窗口单位成为展示城市文明形象的主阵地。

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