商场收银员廖秀珍： 从业17年用心服务每一位顾客

“您好，请问您有会员积分卡吗？需要购买购物袋吗？这是您的小票请收好，谢谢光临”这是廖秀珍每日工作都要重复上百遍的几句话，从业17年以来，她用心服务每一位顾客。

廖秀珍是河源本地人，在一家商超从事收银员工作，每天的工作就是拿袋、扫码、装袋、收钱、结算、找零、出票……这些看似枯燥乏味的工作流程，却是她的一项看家本领。

廖秀珍告诉记者，她每次帮顾客结账时，一定要告知顾客她收了多少钱，以免产生不必要的误会。春节期间，市民购买的东西多而零散，收银时要更加认真、细心，以免出错。

“做这一行，对人真诚是最重要的，要把顾客当成朋友，真诚相待，让顾客有种被重视的感觉。”廖秀珍说，从事服务行业以来，要面对形形色色的人，有的顾客有时也会故意找茬或是对她发脾气，委屈自然少不了，但更多的时候她会站在顾客的角度去思考和看待问题，多和顾客交流，了解他们的不满与需求，发现自身的不足并加以改进。

除夕当天，廖秀珍从早上7点工作到下午4点才能回家与家人团聚，对此她没有一点怨言。“顾客的一个微笑，一句谢谢，就是我们工作的最大动力。”她笑着说道。刚从事收银工作时，一天工作8个小时，腿脚站得都酸痛，但工作久了慢慢就习惯了。

“新的一年，我将不忘初心，本着"服务至上"的原则，做好本职工作。”这是廖秀珍给自己定的工作要求。（本报记者周慧荷）

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