加强诚信建设 守护消费安全“3·15”网络直播活动今日下午3时开播

扫一扫看直播

今天是3月15日，是“国际消费者权益日”。今天下午3时，“加强诚信建设守护消费安全”——河源市2021年“3·15”消费者权益日诚信教育网络直播活动开播。

本次活动由市市场监督管理局、市消委会、河源日报社主办，市烟草专卖局协办。

今年3·15的主题是“守护安全畅通消费”。安全权是消费者受法律保护的基本权益，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根本和保障。伴随消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求。

引导消费者、服务经营者、构建消费者和经营者的信用平台，是今年“3·15”的内容之一。市委、市政府以及各级市场监督管理部门、消委会，以及社会各界对于“3·15”都给予了充分的重视。河源市各级市场监管部门、消委会认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利诚信消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

市市场监管局负责人表示，在这个特殊的日子里，四家机构携手开展“3·15”消费者权益日诚信教育网络直播活动，就是希望能引起社会各界更多关注，更好地促进行业诚信自律和相关领域消费市场健康发展，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展，实现消费维权社会共治，创建安全放心的消费环境。

围绕2021年“守护安全畅通消费”消费维权年主题，市市场监管局、市消委会将通过结合当前疫情防控常态化要求，充分利用微信、微博、抖音等新媒体平台开展形式多样、内容丰富的线上宣传教育活动和符合常态化疫情防控工作要求的现场活动等一系列活动，并充分利用河源日报社新媒体平台快速高效、信息量大、覆盖面广的特点和影响力，传递市场监管及消费维权正能量，营造全社会共同维护消费者权益的浓厚氛围，引导广大消费者依法维护合法权益。

■相关新闻

2020年度河源消费投诉热点聚焦售后服务问题

职业打假人发起的举报量显著增长

记者从市消委会2020年度消费投诉举报情况分析报告中获悉，2020年度，河源市各级消委会和12315申诉举报中心共受理各类投诉、举报、咨询7587件，比上年同期增长67.85%。其中，消费投诉7059件，占受理总量的93.04%；举报319件，占受理总量的4.2%；咨询209件，占受理总量的2.75%。

2020年全市共受理消费者投诉7059件，调解成功6078件，调解成功率为86.1%，为消费者挽回经济损失约820.75万余元。举报319件，办结275件，立案查处12件。

具体到各县（区）接收的各类投诉、举报、咨询概况来看，源城区、连平县、东源县等3个县（区）受理的投诉件总量较多，其中源城区最多，受理量为4651件，占全市投诉受理总量的65.89%。

2020年，全市共受理群众举报319件，同比上升103.18%。举报量大幅度增长的主要原因一是涉疫举报急增；二是职业打假人发起的举报量显著增长。举报主要来源于12315热线电话、全国12315网络投诉平台和消费者来信等，其中全国12315网络投诉平台和来信投诉，通过分析大部分来自于职业打假人。

根据市消委会的进一步分析，按消费性质划分，从投诉性质看，2020年受理的消费投诉中，剔除其他类，售后服务问题最多。

2020年，服务类投诉共3413件，较2019年同期增加829件，增幅32.08%。在服务类投诉中，2020年，售后服务问题投诉量高达2245件，占投诉总量的31.8%，成为消费投诉的热点。主要反映经营者不履行“三包”义务、拖延或不履行明示的或与消费者约定的承诺，售后服务质量差，以及预付卡消费设限、退款难等问题。

结合2021年消费维权年主题“守护安全畅通消费”要求，市消委会将继续开展放心消费环境创建工作。发动行业企业自愿向社会作出“品质保证、诚信保证、维权保证”和“线下无理由退货”的消费承诺，自愿承担先行赔付、首问负责、线下无理由退货等高于法律规定的责任。以承诺保品质，以承诺赢口碑、以承诺促诚信、积极回应社会品质消费诉求，提升河源市消费满意度和信心指数。同时，结合重大消费节点，就网络游戏、预付式消费等热点、难点问题，向消费者发布消费提示警示，引导消费者提升科学消费和依法维权能力。

（本报记者张伟燕通讯员张奕聪胡玉婷）

新闻推荐

东源县医共体总医院召开创建二级甲等医院工作加温会 力争年内成功创建二甲医院

○本报讯记者李成东特约记者蓝天明通讯员陈莹莹日前，东源县医共体总医院召开创建二级甲等医院工作加温会，要求全院干部...