12345政府服务热线24小时在线为市民安全保驾护航

○本报讯记者王亚娇自开展“我为群众办实事”实践活动以来，市12345政府服务热线坚持以人民为中心，着力解决人民群众“急、难、愁、盼”问题，以实际行动“办实事，解难题”，有效解决了社会保障、环境卫生、公共服务、交通运输等一系列群众的烦心事和急难事，进一步提升了群众的获得感、安全感和幸福感。

近日，受强对流天气影响，连平县出现强降雨天气，市12345政府服务热线接到市民来电反映：连平县341省道连平西出口往元善镇200米左右的一棵大树被大风刮倒，横卧路面，导致交通中断，影响市民群众出行。接到诉求后，市12345政府服务热线马上启动应急处理机制，立即联系连平县热线办应急负责人，督促相关部门紧急处理。

连平县热线办接到诉求后，第一时间联系连平县公路事务中心进行处理，为尽快恢复道路通行，工作人员迎难而上、逆雨前行，携带工具、驾驶作业车辆抵达现场，全面开展清理工作，仅用半小时就清理了障碍物，恢复了道路畅通，保障了群众出行安全。

群众诉求得到解决后，市12345政府服务热线工作人员对来电群众进行了电话回访，群众表示，政府服务热线工作人员将市民的诉求转办得非常及时、记录的内容很准确，公路部门处理得也很迅速很到位，对处理结果很满意。

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