客户要求苛刻 耐心专业解决

刘小锋。

经纪人：刘小锋

年龄：80后

2000年，我从福建退伍来到惠州，歪打正着地进入了房产中介行业。这一干就是16年。至今，我仍对这个行业满怀激情，自己创建的大新房产已有5家分店，未来，我将和团队继续秉承最初的服务理念——— 把客户的要求当成自己的需求，尽心尽力。

最初进入房产中介行业，我便和同事们一块儿跑业务。在此过程中，我发现这份职业很有挑战性，也很吸引我，因为想要成为一名成功的经纪人，就必须要勤快地跑盘，更要善于与人沟通，而这可以充分激发一个人的潜力。在工作中，我接触了越来越多、来自各行各业的人，赚得第一桶金的同时也积累了广泛的人脉关系，于是在2004年创办了大新房产。

作为大新房产的领头羊，我知道自己必须更加努力。二手房的交易周期长，而且需要每天更新手头信息，消化最新知识和政策，有时真的觉得“一年到头都太累了”，中途也曾一度想过放弃，但是客户的信任和支持还是让我坚持了下来。

在与客户的交往中，我都把他们当作朋友真诚对待，因此也收获了很多感人的友谊。尤其是一位深圳客户陆陆续续已经为我介绍了几批客户，让我印象深刻。最初，这位深圳客户是听朋友介绍来惠州找我的，初次见面时，他并不是有意买房，而且要求相当多，几近苛刻，但我还是很热情地接待了他。陪他去现场看房、为他详细解说周边配套，来来回回都不记得看了多少套，最终，他临时看中了其中一套，当天就成交了。事后，他告诉我，如果不是我的耐心和专业，他是不会决定在惠州买房的。后来，他陆续又带了几批朋友过来找我，一直到现在我们还保持着联系。

我也坚信，只要把客户的要求当成自己的需求去服务，就能以真诚赢得信赖和回报。

文/图 本报记者周婷婷

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