续签港澳通行证3分钟搞定 市公安局出入境管理支队青年文明号求新求变提高服务效率

出入境证件可“掌上办”。本报记者马海菊 通讯员刘瑞清 摄

以前，市民续签港澳通行证要等上10个工作日；现在，随时续签证件，最快只要3分钟，去港澳可以来一次说走就走的旅行。引进自助办证一体机、推出“出入境连线”APP……便民利警的背后，凝聚着市公安局出入境管理支队青年文明号团员青年的智慧和汗水，他们在平凡的岗位上不断求新求变更好地服务群众。

引进自助办证设备效率提高10倍

“很方便，在自助办证一体机上3分钟就完成签注。”在市公安局出入境办证大厅办事的肖先生说。

市民的点赞让市公安局出入境管理支队副支队长陈姱娜感到欣慰。“2010年，我在前台办公，当时我们用最传统的方式面对面服务群众。当年，惠州市出入境证件办理量是38.8万件，群众办理港澳通行证一般需要15个工作日，续签需要10个工作日。”陈姱娜说，2013年惠州市出入境办证量翻了一倍，办证大厅人满为患，群众办证难问题日渐凸显。随后，团市委组织青年文明号代表外出参观学习。“站在中山市井然有序的出入境办证大厅，看着林林总总的自助办证设备时，我们恍然大悟。”陈姱娜告诉记者，他们回来后立即提出创新提速方案，建议引进自助办证设备。2014年5月4日，市公安局出入境“惠民e证”24小时自助服务区启动，有效解决了群众办证时间受限、排队时间长等问题，工作效率为人工受理的10倍以上。

打造既专业又亲切的“4S”服务

记者还了解到，去年，陈姱娜提出了打造“4S”青年文明号方案，即“study（促学习）、smile（露微笑）、speed（求快捷）、satisfaction（创满意）”，为群众提供既专业又亲切的窗口服务。

此外，从去年底开始，市公安局出入境办证大厅将续签时间压缩至7个工作日；依托电子往来港澳通行证和自助办证设备，将办理量最大的个人游续签时间压缩至3分钟完成；把自助办证申请从网上延伸到手机上，推出了“出入境连线”APP，申请人通过手机10多秒即可完成续签申请。

今年初，为更好地方便群众，市公安局出入境管理支队还在人流密集的惠州西湖平湖门，以及办证量较大的博罗县园洲镇、惠东县黄埠镇设置受理点。惠州成为全国首批可以在办证大厅以外的多个受理点完成电子往来港澳通行证续签的城市。本报记者马海菊 通讯员刘瑞清

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