去年惠州市旅游投诉同比下降22%

本报讯 （记者程秋伊 通讯员惠旅宣）去年旅游还顺利吗？市旅游局日前发布惠州市2016年旅游投诉情况。通报显示，去年惠州市旅游市场安全健康有序，全市共接到旅游投诉案件81件。其中，受理案件71件，比上年减少20件，同比下降22%。结案71件，结案率100%。旅游景区（点）投诉较高，占投诉总量的45.1%。投诉的主要问题是收费问题，占投诉总量的28.2%。

市旅游局有关负责人介绍，去年惠州市旅游市场安全健康有序，全年未发生群体性旅游投诉及划拨旅游服务质量保证金案件。但从旅游景区投诉较多的情况来看，主要存在旅游景区规范管理及工作人员服务水平有待提高、投诉处理机制不健全等问题。因此，旅游景区还应不断加强规范管理与服务水平，提高服务质量，减少投诉。

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