网购应保留交易记录等证据 惠州市举行“3·15”宣传咨询活动为市民答疑解惑

市民在活动现场学习真假钞票辨别方法。 本报记者钟畅新 摄

“网购家电买到假货或货不对板怎么办？哪些商品可以无理由退货，如何进行消费维权？”

“在购车、用车或者维修保养方面，汽车消费者如何维护自身合法权益？食品、旅游消费有哪些"陷阱"和注意事项？”

昨日是“3·15”国际消费者权益日，市区下埔滨江公园人头攒动、热闹非凡，惠州市以“网络诚信 消费无忧”为主题的宣传咨询活动在这里举行。在各相关职能部门、行业协会及企业摊位前，工作人员忙着发资料、作解答。

网购交易记录汇款单据别丢了

网购服务、食品安全、通讯服务、家电产品、汽车质量等成了市民当日的投诉热点。

“网购的新手机拆封后发现曾被使用。”市民钟先生日前在某网络商城支付几千元订购了一台某品牌手机，开机后发现手机里存有下载的程序和拍摄的照片。“该商家涉嫌欺诈行为，联系其要求更换新手机，但是商家一直推诿。”钟先生针对自己遇到的问题，向市消委会咨询。

“应及时与电商企业平台协商解决，若无法协商解决，及时向消委会或工商部门反映投诉。”市消委会有关负责人说，根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

“去年，在市消委会受理的服务消费投诉中，网络购物排在前列，共有138件，占服务类投诉11%。”该负责人提醒市民，在网购消费过程中，要学会保留证据，包括聊天记录截图、交易记录、汇款单据等，一旦权益受损可用作维权依据。

收到不明短信莫轻易提供个人信息

食品药品依然是最受市民关注的消费品。“我是一位准妈妈，非常关注"问题奶粉"，如何更好保障消费者的权益？”市民朱女士问。“惠州市不断加强对婴幼儿配方乳粉的监管，比如推进电子追溯系统应用。市民如发现销售假乳粉行为可拨打12331、12345投诉，我们将立即处理。”在得到食药监部门工作人员解答后，朱女士满意而归。

市消委会数据显示，去年受理通讯服务类投诉138件，占服务类投诉11%。“时常收到以中奖、积分、兑奖等名义发来索要个人信息或资金转账行为的手机短信，该如何鉴别和处理？”市民陈叔问道。中国电信惠州分公司提醒，近期，不少不法分子发送信息诈骗市民，市民不要轻易点击链接或提供身份证、银行卡等个人信息，如有疑问可咨询相应公司客服电话，如发现被骗应立刻报警。

本报记者杨熠

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