办户政业务10分钟内拿到回执 惠城警方创建“零投诉”窗口惠及办事群众

物品摆放规范有序、提醒标识醒目可见、环境卫生整洁，在惠城区公安分局户政服务大厅内，即将成为新惠州人的小刘坐在座椅上等待叫号。得益于“市辖区居住满三年可入户”政策，小刘即将入户惠州。

旁边的墙上，张贴有办理户政业务的相关流程和须知、收费标准、办事指南、申请表填写样表等。小刘走到墙边，拿出自己准备好的相关资料，仔细核对了一遍。此前他已在惠城警方的微信公众号上，查到办理入户所需提供的资料目录。

轮到小刘办理业务时，他径直走到无隔离装置的开放柜台前，坐了下来。“您的资料完全符合规定，请稍等，马上就好。”不到10分钟，小刘拿到了业务办理回执。

这是惠城警方窗口服务的一个缩影。惠城警方可为市民提供优质服务的窗口还有很多，包括基层派出所的户政、信访等服务窗口。

为落实省公安厅巡察组对该局提出的巡察通报要求，结合迎接全国文明城市复检工作，惠城区公安分局采取多种措施，开展创建“零投诉”窗口服务单位活动，全面提升窗口服务形象，提高窗口部门管理和服务水平，切实提升了群众对公安机关窗口服务工作的满意度。

各创建单位人员严格按照要求着装，按照法律、法规及工作规范、收费标准开展工作，在受理群众业务时，对材料齐全、符合法定形式的申请，应该当场受理；对材料不齐、不符合法定程序的，要及时告知、答疑。

同时，该分局畅通投诉渠道，主动接受监督，在原有的留言簿投诉方式上增加了电话、“平安鹅城”微信公众号、“平安鹅城”微博等投诉渠道。

本报记者付巨晗 通讯员余刘国焕 肖 印

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