窗口服务暖心 市民办事舒心 惠州市注重发挥窗口单位示范引领作用传递文明新风

今年以来，惠州市注重发挥窗口单位的示范引领作用，以“小窗口”来传递文明新风。如今，“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”在惠州市各地办事窗口成为常态，服务窗口劲吹文明风，让市民办事出行倍感温暖。

市行政服务中心设置学雷锋志愿服务点

记者日前在市行政服务中心办事大厅看到，所有业务窗口正常开放，各窗口工作人员着装整齐，全部按时到岗到位。

“以前办一项业务要跑几个窗口，有时候资料不齐，还得来回跑几趟，浪费人力物力。”惠州市某企业负责人徐经理说，行政服务中心实行改革后，经办人只要把资料交到一个窗口，不用再操心后面的办理环节，既省时又省心。

今年6月30日开始，市行政服务中心把各部门设置的服务窗口整合为综合服务窗口，201项业务实行 “一窗通办”。服务中心统一推行“受审分离”服务模式，窗口服务人员受理本综合服务窗口的所有事项，对办事人员提供统一咨询答复、统一接件受理、统一办件流转、统一收费发证等通办服务。

为确保窗口工作人员能够综合受理，服务中心对进驻实体服务大厅的201项业务事项编印了《办事指南》，规范受理范围、申请条件、申请材料、办理时限等要素内容。服务中心在三楼服务大厅设置即来即办事项服务窗口，探索群众办事即来即办、立等可取做法，由服务窗口当场出具审批结果。

此外，服务中心还设置学雷锋志愿服务点，市民可以免费复印资料，还可以享受手机充电等服务。“以前我都是到外面复印，很不方便。设置服务站后，既高效便民又帮市民省钱。”市民刘女士对此赞不绝口。

今年升级改造20座公交候车亭

“您好，请系好安全带。”“再见，下车的时候请带好随身物品。”如今，在惠州乘坐出租车，经常能听到司机的贴心问候。

今年以来，惠州市大力开展争创“文明出租车”活动，激发全体出租车驾驶员的参与热情，不断壮大两支“爱心车队”队伍。同时，通过组织开展“学雷锋，树新风”活动，让更多出租车自愿加入“爱心车队”，为“老弱病残孕”等5类乘客提供免费乘车服务。

此外，交通部门积极开展 “文明交通、你我同行”主题志愿服务活动，定期组织交通行业志愿者到汽车客运站等重要交通枢纽开展“学雷锋、见行动”“排队我快乐，礼让我文明”等志愿服务活动，推动文明交通志愿服务向常态化发展。

“现在很多公交站点设置成港湾式的，既美观又安全。”市民许志辉告诉记者，他每天都乘坐公交车上下班，去年市区很多公交站点进行了升级改造，有了遮雨棚和宣传画，变得漂亮多了。据悉，今年市区将升级改造20座公交候车亭。 本报记者戴 建

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