坚持固本培元坚守正道而行 太平洋产险惠州中支的崛起之道

开拓创新、锐意进取的太平洋产险惠州中支经营团队。

客户赠送的锦旗。

为伤者处理伤口。

探视伤者。

查勘员主动为客户更换轮胎。

困境救援服务启动仪式现场。

台风过境，查勘员为天窗受损车辆进行临时粘补。

优秀的服务队伍。

《孙子兵法》有云，凡战者，以正合，以奇胜。战场如此，商场亦如是。

从业务规模不足四千万元，到保费收入突破四亿元；从五六十人的小班底，到近五百人的大部队；从偏居一隅，门庭冷落，到傲立CBD，多点布局；从连年亏损，几近消弭，到效益翻番，实现了跨越式发展，保费规模及市场占比历年来稳居惠州产险市场前三位，并跃居为全国太保系统二十强中支公司，2016年利润业绩在全国地市级中支公司中位居前列，多次荣获中国企业社会责任榜“杰出企业奖”……纵观中国太平洋财产保险股份有限公司惠州中心支公司（以下简称“太平洋产险惠州中支”）的十年崛起路，固有天时地利之力，但论及根源，没有掌舵人的守正出奇，运筹帷幄，难以成就今日大业。

论守正。以“诚信”为根，坚守践行“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，固“责任”之本，筑情怀之基，探文化之元，恪守为人、为商之道。于内，重保障，强关怀，将点滴力量，汇聚浩瀚之力；于外，重信诺，强服务，奉客户需求为圭臬，用口碑塑造企业品牌。强调固本培元，企业健硕发展。

说出奇。于正道而行，守法经营之中，高瞻天时之变，把脉人心所向。于内，改制度，革管理，扫除沉疴顽疾，提高运营效能；于外，改产品，革服务，强化创新能力，屡开行业先河。几多出奇制胜，渐成业界标杆。

一论一说之间，太平洋产险惠州中支崛起之道，已在一番追根溯源中立体呈现。

稳健篇

坚守正道 固本培元

秋高气爽，枫叶正红，时下正是惠州最美的季节。如果此时从寸土寸金的江北CBD高空俯瞰，在波澜壮阔的东江之畔，会有一栋巍峨耸立的大楼，吸引人们的视线。这就是太平洋产险惠州中支所在地。

已有21年历史的太平洋产险惠州中支，真正崛起为人所知，是最近十年的事。在这十年中，公司从下埔搬到河南岸，再从河南岸迁至江北，三处司址，仿若三座里程碑，见证着太平洋产险惠州中支的蝶变之路。

而这一切，都得益于太平洋产险惠州中支党委书记、总经理陈飞龙坚持固本培元，坚守正道而行。

人生几番保险梦

世人皆知，只有发自肺腑的热爱，才能奋不顾身的付出。保险业之于陈飞龙而言，正是如此。

在惠州保险界，陈飞龙之名，怕是无人不知。作为惠州最早一批的保险人，陈飞龙与惠州，与保险业结缘，已有二十余年。

上世纪八十年代末至九十年代初的惠州，初设地级市，方兴未艾，百废待兴。随着邓小平1992年南巡讲话，惠州吹响了改革开放的号角，一大批知识分子怀揣梦想，踌躇满志，陈飞龙就是其中一位。

彼时，惠州保险市场初绽蓬勃曙光。太平洋保险、平安保险陆续进入市场。已在中国人民保险公司惠州分公司磨练许久，又有着丰富金融业工作经验的陈飞龙，在省公司的极力引荐下，加入太平洋保险。

这一干就是二十余年。其间，太平洋保险经历了从惠州办事处，到惠州子公司，再到产寿险分业经营的时代变革，而陈飞龙，也完成从一名部门经理，到党组成员、企业副总，再到太平洋产险惠州中支“一把手”的成长蜕变。

在此期间，他也曾在不同平台上历练提升，但心系于此，他始终难舍太平洋产险惠州中支这个广阔舞台。十年前，羽翼渐丰的陈飞龙重回太平洋产险惠州中支，带领太平洋产险惠州中支，开启了崛起之路。

三步并行人心齐

十年前的太平洋产险惠州中支，远不是今日模样。人心涣散，纪律松散，业绩与企业品牌严重不相称。

身负重托，又逢危难之际，陈飞龙不敢有丝毫马虎。所幸深谙管理之道，明晰大道至简，人心所向，身之所往。遂由上而下，探究病因，由内及外，对症下药。

为提士气，陈飞龙首先大刀阔斧改善内外环境。2007年2月份走马上任后，陈飞龙干的第一件事，就是择址重建太平洋产险惠州中支。同年9月份，投资200多万元，占地2000多平方米的河南岸新办公楼竣工。庄重大气，而又不失典雅舒适的办公环境，一下提升了员工的荣誉感，工作效率大大提升。

这还不够。在2007年一年内，员工工资进行两次调档，五险一金、节日费等福利待遇亦同步到位。有了广阔平台，又有了福利保障，涣散之心逐渐收拢。环境好、福利佳，太平洋产险惠州中支渐成行业表率，吸引各类人才纷至沓来。至当年底，团队已由五六十人，壮大到一百多人。

所谓无规矩不成方圆。一家现代化的企业，必须要有一套完善的管理制度作为支撑。为提升企业管理水平，规范员工守法、合法经营的意识，陈飞龙对标省公司及各项法律法规的要求，逐步建立健全系统的行为规范、考核标准和激励制度。由此，一支游兵散勇式的“杂牌军”，正式磨练成为精兵强将的“正规军”。

人心齐，泰山移。当年毕，太平洋产险惠州中支的业务规模实现了188%的增长。在随后的十年时间里，始终坚持“人性管理，注重提升”的发展主基调，太平洋产险惠州中支进入了 “快车道”的发展阶段，保费收入始终保持20%多的年增长率，在多次全国性的评比中，跃居前列，并跃居为全国太保系统二十强中支公司。至2016年，太平洋产险惠州中支的保费收入已实现4.2亿元，无论保费规模，还是市场占比，都连年稳居惠州产险市场的前三位，并跃居为全国太保系统二十强中支公司，2016年利润业绩在全国地市级中支公司中位居前列。

业务的飞速发展带来了品牌的立体显现。2014年，太平洋产险惠州中支本部大堂门店被中国质量协会评为“四星级门店”，是惠州地区目前唯一的一家星级门店。

德行天下固本源

有道是，小胜靠智，大胜靠德。这里的“德”，是操守，是品行，更是对自然规律的认识和理解，是对人文精神的一种传播。

陈飞龙对此没有做过多研究，但却因重情重义、信守承诺、爱司如家等天生秉性，而成为“德行天下”的力行者。

一家企业的经营之道，往往会打上掌舵者鲜明的个人性格烙印。陈飞龙的这些素养，一定程度上为企业注入了崇德厚德的文化内涵。也正是这种内涵，让太平洋产险惠州中支从一家几经沉浮，飘摇不定的小公司，到跳跃前行，成为行业标杆。

但相较常人所说的“德”而言，太平洋产险惠州中支的崇德厚德，更因为行业的特殊性，而拓宽了外延。以诚信为根基，以责任为本源，太平洋产险惠州中支对“德”的理解，具化成企业的核心价值观：诚信天下，稳健一生，追求卓越。凝练为实施战略：围绕“做一家负责任的保险公司”的使命，以客户需求为导向，积极为客户提供风险保障服务。

而为固本培元，有着红色基因的太平洋产险惠州中支，坚持 “党管企业”的原则，在与市委市政府保持高度一致的同时，注重发挥党员的引领示范作用，弘扬社会正能量。

如今，将企业社会责任全面融入公司的商业模式中，践行“德行天下”的太平洋产险惠州中支，注重创造共享价值，多次荣获中国企业社会责任榜“杰出企业奖”。而以“德”赢得企业大胜的陈飞龙，也因“德”丰满了自己的保险情结。在很多人看来，从事保险业是件挺不体面的事。陈飞龙却恰恰相反。

“每当看到人们因为我们提供的风险保障服务而免除了困顿之苦，就特别有存在感，获得感和幸福感，为身为保险人而自豪。”陈飞龙笑言，二十多年了，自己对保险业还依然葆有最初的热爱，“如果让我重新选择一次，我想一定还是保险业！”

高效篇

锐意创新 出奇制胜

商战之中，关于“守正出奇”，有这样一段释义：既顺天应人，坚守根本，遵守市场定律，守法经营，又不固步自封，懂得顺势而变，创新变通，最终得以出奇制胜。这样一段释义，成为太平洋产险惠州中支的真实写照。

无论是管理上，实现制度规章的年年完善，还是服务上，以客户需求为导向，永不止步，抑或是产品上，融入时代元素，巧妙设计新品形态，无不以创新思维，提升企业运营效能，在风云迭变的市场环境中，占据绝对的竞争优势。

创新管理：实现效益最大化

在太平洋产险惠州中支，有个不成文的规定，每到年末，各版块团队，在回顾过去一年的发展概况时，都会对内部的管理制度做深度地总结。

陈飞龙介绍，在深度总结之后，财务部门也好，业务部门也罢，都会对掣肘或限制了本部门发展的规章制度，提出相应的修改意见。各种修改意见汇总到管理部之后，再经各部门负责人集中商讨，定下最终意见。最后组织全员学习贯彻。

“时代在变，市场在变，我们的管理制度也要与时俱进。”陈飞龙称，只有时刻紧贴市场需要，符合市场发展规律的管理制度，才能实现企业的高效运转。

在苟日新、日日新、又日新的自我完善中，一条条激荡人心的管理制度应时而生。

俗话说，大河有水，小河满。在太平洋产险惠州中支，这不是一句空话。有着丰富的管理经验，又深悉业务之道的陈飞龙，将企业发展与个人成长紧密结合在一起，制定了科学严谨而又富有人性化的激励机制。譬如按照以利润率作为衡量标准的激励制度规定，员工重视对客户的风险培训，提升服务质量。不仅增强了员工的风险意识，直接调动了员工的积极性，更让企业的“大河”和员工的“小河”同时丰盈起来。如今员工的停车场，简直变成了名车秀场。

有人说，企业就像一台机器，要高效运转，离不开各个板块的协调运作。太平洋产险惠州中支的管理之道，对这种说法多有印证。一套思虑周全的考核激励制度，不再是业务部门的“专享”，甚而连食堂也都有自己的量化考核标准。

众所周知，企业办食堂不是件容易的事，太平洋产险惠州中支却没这种苦恼。陈飞龙为食堂量身定做了一套考核标准，将进餐人数和满意度与收入挂钩，实现量化管理，充分调动了工作人员的积极性。

创新服务：天天都是客户节

采访之时，正值太平洋产险开行业先河，在上海举办首届客户服务节暨 “太好赔”理赔服务品牌发布会之际。首届客户服务节，旨在搭建与客户的沟通渠道，让客户领略，太平洋产险正在构建的以 “极简保险”、“极智科技”、“极暖体验”这一“三极”核心服务体系带来的服务新方向。

依托保险科技，太平洋产险惠州中支已形成了强大的服务创新矩阵，从依托大数据平台，开展网销业务、微信出单业务等新的出单模式，到开展客户关爱活动，对客户进行风险及安全知识技能培训，再到推出“太好赔”理赔服务，推出微信自主查勘、“医药费垫付”服务……太平洋产险惠州中支的体系化服务逐渐形成，承保、理赔、查勘、定损，几乎每个环节都依托科技，彰显出创新的力量。

据悉，首届客户服务节持续至10月底，将在各地的各分支机构陆续开展。采访中，陈飞龙就“太好赔”理赔服务向记者介绍，太平洋产险借助移动互联技术和线上线下流程整合，开发指尖系列APP技术平台，实现2000元以下即时赔、5000元以下当天赔、万元以下一天赔的快速理赔机制。

“金杯银杯不如客户口碑。以客户需求为导向，是创新服务的力量和源泉。”陈飞龙表示，为确保理赔服务落地生根，太平洋产险惠州中支组建了一支60多人的专业化理赔服务队伍，人手一车，为客户带去极致的服务体验。

创新产品：融入新时代思维

在进行产品创新方面，太平洋产险一直走在行业前端。开发“e农险”，在传统农险领域引入“互联网+”思维，让费时费力的农险保险服务进入智能服务的新时代；推出诉讼保全保险，申请人可以借助保险来打破僵局，最大程度的保障自己的合法权益；个人账户资金损失保险，为保护网购安全的专项产品，为被保险人的个人账户中的资金提供保障……以太平洋产险惠州中支为例，近几年在做好车险和常规非车险业务以外，企业在捕捉新的业务增长点上先人一步、快人一拍、高人一筹，率先在产品创新中开拓出一片新天地，占据了加快发展、率先发展、协调发展的制高点。

如今，创新不止的太平洋产险惠州中支，正在争取承保农业保险和巨灾保险等社会政策性保险业务。

这些基于市场和客户所需的产品创新，再加上强大的服务创新矩阵，一个有机互动、紧密编织的新一代服务体系，已在太平洋产险惠州中支形成，为客户带去极致体验的同时，夯实了客户信任的基石，也筑牢了太平洋产险惠州中支坚实的崛起之路。

记者手记

陈飞龙的人文情怀

常言道，三年企业靠机遇，十年企业靠管理，百年企业靠文化。文化赋予了一个企业灵魂，太平洋产险惠州中支亦在多年的风雨兼程中凝炼了特色颇著的文化观。

择一城 奋终生

正如深切热爱着保险业一样，陈飞龙对惠州的热爱，也有二十多年的沉淀。因为这份热爱，他曾不止一次地拒绝以远离惠州为代价而换来的晋升机会。

陈飞龙对惠州的热爱，毫无疑问地渗透到企业运营之中。

多年前，在一次全国范围的评比之中，向来籍籍无名的太平洋产险惠州中支被评为全国二十强中支。时任中国大平洋保险集团董事长的高国富临时点名要到惠州考察。没有任何准备的陈飞龙没有过多犹豫，一份涵盖着惠州十大工业和十大风景的惠州介绍，成为他送给高董事长的“见面礼”。

不表功劳，不言艰辛，只说惠州之美，陈飞龙所举，出乎所有人意料。陈飞龙却有自己的道理。

“太平洋产险惠州中支既要诚信天下，稳健一生，就要根植惠州这片沃土，唯有如此，才能实现卓越。”陈飞龙解读着企业的核心价值观，质朴剖白。

为深耕惠州，在他的主导下，太平洋产险惠州中支承保了潮莞高速、粤赣高速等惠州的交通主干道，各类大桥项目，以及TCL、德赛集团等惠州名企业的货运仓储保险，为惠州城市建设、经济发展保驾护航。

重人文 强内涵

在很多人看来，保险行业一直都是个高流失率的行业。但太平洋产险惠州中支打破了这一认知：企业十年内，员工的非正常流失率在同业中是最低的。

这个传奇，很大程度上源于掌舵人注重人文关怀。

采访进行到了傍晚，有员工进来提醒，欢送宴已准备妥当，只等陈飞龙过去。原来，这一天是一位退休员工的欢送宴。而每有退休的欢送宴，陈飞龙都必定前往。

为退休员工举办欢送宴，正是太平洋产险惠州中支注重人文关怀的一个剪影。为强调人文关怀，在陈飞龙的支持下，工会组织在强化传导职能的基础上，注重开展多种多样的员工活动，丰盈员工们的精神世界，同时开通多形式的劳动技能培训，提高员工的业务能力。而针对特殊群体，还积极开展关爱妇女、困难职工、离退休老员工的慰问关怀活动，营造出和谐融洽的良好氛围。

“这是一个充满关爱和人情味的企业，有一个能够实现个人成长的宽广平台。”一位员工由衷评价。

本版文/图 本报记者卢振侠 通讯员卢运龙

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