外籍客户点赞 建行新一代便民服务系统

近日，建行惠州惠城支行营业部临近停止对外营业时，迎来了两位特殊的客人，一男一女两位外国友人推开营业部玻璃门，男子神情焦急，女子则在一旁安抚，两人看见大堂内还有不少客户，眼神中显露出了不安。

“Excuseme，CouldIhelpyou？（您好，请问有什么能帮到您？）”正在大堂当值的工作人员邱唯珉注意到了两位焦急的外国友人，带着微笑迎了上去。

两位外国友人一听有工作人员会说英语，顿时惊喜不已，忙向邱唯珉述说困难。原来，两人是来自新西兰的游客，在游玩的过程中不慎弄丢了银行卡，后来又不小心把银行卡的密码锁定了。当天是两人停留惠州的最后一天，第二天就得飞往沈阳，担心会给旅行带来麻烦，便急忙到建行惠州惠城支行求助。

“That'sok，wecanwait（没关系，我们可以等）！”当听工作人员介绍，依托建行新一代核心系统，遗失的卡在全国建行网点都可以进行挂失和补办时，两位外国友人更是连连称赞了建行的便利服务。

由于两人没有中国的身份证，补卡业务无法在智慧柜员机办理，现场等候的客户较多，两人连忙表示了对工作的理解，愿意在现场等待办理，同时，本以为银行会因语言不通而导致求助困难，没想到建行员工解了自己的燃眉之急。

“Thankyouverymuch（非常感谢）！”大约半小时后，两位外国友人的问题得到了解决，并与建行网点工作人员握手告别。撰文：张昕

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