银行网点看服务 农行是这样做的！

无论互联网金融的大潮如何汹涌，银行网点仍是金融服务的主要担当者，而服务体验始终是银行网点的立足之本、经营的重中之重。

走进农行惠州分行各营业网点，舒适贴心的大堂、各个功能区的合理布置、智能设备有序分布，大堂经理穿梭其中，解答客户咨询、倾听客户意见，让客户办理起业务“得心应手”。

近几年来，农行惠州分行通过完善功能分区、网点改造升级、加大自助渠道建设等推进网点转型，网点越来越“智慧”，市民办理业务也越来越快捷。

除了大力推广“填单易”自助发卡机、“超级柜台”、大额存取款机等自助智能设备提升服务效率外，该行还把握客户流量，实行弹性排班，增加弹性窗口和加强分流服务，减少客户排队等候时间。

同时，辖属支行纷纷开展文明服务大赛、文明服务大使评选等特色活动，竭力为客户提供更加优质高效的金融服务。

一直以来，农行惠州分行高度重视基层网点文明标准服务，依据文明规范服务评价考核体系，制定和细化了具体的服务规范、客户投诉处理规章制度和操作流程，为开展文明优质服务提供制度保障。严格落实每季度现场检查全覆盖、每月录像检查全覆盖，通过晨会微播、每周通报、微信工作群等渠道宣传好做法、通报缺点和不足，并督导各支行对落后网点进行标准化服务固化导入。

张昕林晓茹

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