最及时！ 双11“剁手”后，遇到纠纷该怎么办？

南方号

惠州中级

人民法院

来源：惠州中级人民法院

时间：11月13日

2018年的“双11”已过，广东也再次稳坐全国“第一剁手大省”的宝座。作为消费者在购物、快递过程中遇到问题、发生纠纷，该如何用法律手段保护自己呢？请收好这份“消费维权宝典”。

买家购买商品后，卖家拒绝发货，该怎么维权？法官提示，消费者在网购时，需要注意相关购物凭证和货品信息。如果消费者有证据证实，是按照卖家标价而购买货品，并实际支付了所有的货款，消费者可以要求卖家继续履行合同（发货）。如果卖家拒绝发货，消费者可以采取如下措施：找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。

快递收到后，发现货不对板，遇到商品质量问题，消费者该怎么办？法官提示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，如果是残次品退货，邮费应由卖家承担。

一旦发生快件丢失或者毁损，如何维权？法官提示，发生快件丢失或者损毁的，首先要厘清责任，明确是商家、快递公司、收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。

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