建行惠州分行上门服务暖人心

“黄经理，我们接到一位需要上门服务的客户，是一个事故伤者，比较急。”“好的，我马上到！”

在1月16日，建行惠州分行营业部迎来了一位神情凝重，情绪焦急的客户张先生，“我要帮我爸爸打流水”。经了解，该客户的父亲遭遇了一场交通事故，目前正在市第一人民医院重症室住院，因打印流水需本人持身份证到银行办理。考虑到客户重伤住院，无法到银行办理业务，分行营业室负责人二话不说，按照上门服务的流程，立即和同事魏小瑜一起赶到市第一人民医院进行核实，与见证人主治医生核实情况和了解客户的情况。然后，又和客户马不停蹄回到网点，指引客户办理打流水业务，解决了客户的燃眉之急。“前后就短短半个小时，你们上门服务速度真快，一说就跟我们去，真的太感谢你们了！”

建行惠州分行将持续贯彻落实服务100理念，不断提高服务质量，全力做好客户服务工作，提高客户的满意度。

本报记者刘乙端 通讯员黄伟胜

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