惠州工行全面推广绿色金融服务

2018年，惠州工行在总结前期试点经验基础上，于系统内率先在全辖现金柜台全面投产柜面运营服务无纸化项目。项目投产后，客户在现金柜台办理个人业务，无需像以往那样填写、打印和保存大量纸质凭证，通过口述和电子签名即可完成业务申请和确认，同时也减少了银行柜面人员打印、轧账以及银行库存保管等环节的工作量，客户体验明显改善。

据惠州工行相关负责人介绍，近年来该行在大力推进移动互联网金融服务和网点智能化改造的同时，积极运用人工智能、生物识别、大数据等技术研发柜面业务新系统，努力构建“智慧、开放、共享、高效”的柜面智慧运营体系。

“柜面无纸化项目是我行近年来的重点推进项目，运用了业务确认功能模块化、手写电子签名等关键技术，实现业务申请信息、风险提示、处理结果同步展示给客户，个人客户通过口述和电子签名即可全程参与业务处理，既无须填写和打印大量纸质资料，又促进了业务办理全程透明化，多维度提升客户服务体验。”该负责人说。部分确实需要业务回单凭证的客户也无须担心，业务处理结果的电子回单1个工作日后会自动发送至客户手机银行、网上银行和融e联上，客户可自行下载回单图片或到网点自助终端打印。上述负责人表示，“初步测算，项目投产后，我行柜面纸质凭证使用量将减少22%。”

另据了解，工行近两年在柜面服务中还先后投产了“购物车”组合式操作、柜面“人脸识别”技术、中小微企业手机端便捷开户等多个创新项目，有效减少柜面处理环节，提高业务办理效率，缩短客户排队等候时间，防范冒名开户等风险，客户和柜员体验持续提升。

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