建行有“温度”的智慧柜员机服务惠及大众

“非常感谢，帮了我大忙，这个机器真的很智能很好用！”，一名外国友人握着建行惠州东江支行营业部大堂经理的手殷切地说。

近日，建行惠州东江支行营业部的大堂内迎来一位特殊的客户，他来自大西洋彼岸，目前在惠州谋职工作。当时正值大堂的大堂经理杨勇，迎上匆匆而来的外国友人，微笑着说：“你好，请问要办什么业务？”。可接下来发生的事却让杨勇眉头紧锁，外国友人说着不太顺溜的普通话，手舞足蹈的描述着自己遇到的困难，外国友人夹生的普通话把他难倒了。一番折腾之下，勉强听懂了外国友人急着转账给朋友。

考虑到此时等候柜台处理业务的客户较多，办理业务时较难沟通，杨勇便将外国友人引导至智慧柜员机操作，并将智慧柜员机的语言模式切换成英文模式。面对着熟悉的语言、明朗的操作界面，外国友人很快便适应并按提示操作，成功完成了汇款。事后，外国友人对大堂工作人员的服务态度表示非常感谢，对人性化的智慧机给予赞扬。

为了给包括外籍客户在内的更多客户提供优质服务，建行对其下属网点智慧柜员机进行全面优化升级，布放智慧柜员机英文版本，新增智慧柜员机英文显示功能。在以往服务中，智慧柜员机只有中文显示，每当有外籍客户前来办理业务时，经常会出现网点工作人员因语言问题难以与客户进行有效沟通，影响了客户的体验。而智慧柜员机英文版本的发布，客户可根据需求进行语言切换，进一步提升了客户体验，提高了网点业务办理效率。

(刘乙端 董艳 刘子震)

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