去年全市保费收入157.93亿比增11.61% 市保险行业协会不断创新举措改进服务，提升消费者满意度

记者从市保险行业协会获悉，去年，全市整体保费收入157.93亿元，同比增长11.61%。其中，为惠州企事业单位和个人提供风险保障5.92万亿元，赔款48.14亿元，缴纳税费7.44亿元。

作为一个产品和服务至上、被称为天天都是“3·15”的行业，保险业的发展无疑备受关注。市保险行业协会秘书长黄础峻表示，近年来，随着行业调解机制的完善，以及各险企的产品创新、服务升级等举措，是行业赢得消费者认可、保费收入不断提升的重要因素。

消费者购买保险时，可能会遭遇信息泄露、服务缺位等情况。惠州市保险行业协会和各保险企业不断创新举措加强监管改进服务，提升消费者满意度。在惠州市2019年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动上，关于车险的投诉成为消费者投诉的“大头”。

市民郭小姐在市保险行业协会展台反映称，在车险合同快到期的两个月左右，她就连续接到近10个不同保险公司业务员打来的电话，询问她是否需要购买保险。这些人除了知道她的姓名、电话和家庭地址，还知道她的保险额度需求、家庭成员、职业背景等信息，令人不寒而栗。

黄础峻回应称，正常情况下，对保险公司来说，这些信息肯定是严格保密的。接下来我们将通知全市各保险公司，通过培训、提醒等各种方式，加强保险公司内部自律和系统防护。

据黄础峻介绍，目前，惠州已有60家保险机构进驻。去年11月，为进一步提升调解工作的公信力和影响力，市保险行业协会成立了保险行业人民调解委员会，进一步理顺了调解机制，调解工作更为规范，更好地服务群众。

统计数据显示，去年，保险行业人民调解委员会处理矛盾纠纷案件合计157宗（含原保险合同纠纷调解委员会处理数据）。其中，通过协商处理保险合同纠纷类投诉案件50宗，涉案金额122.85万元，成功和解38宗，结案金额52.48万元，和解成功率76%。

据悉，今年，保险行业人民调解委员会还将扩大调解员队伍，计划新增4名兼职调解员，兼职调解员将轮流主持调解案件。为提高调解员素质和能力，该委员会还将持续加大培训力度。

本报记者刘炜炜

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