栉风沐雨港湾情，优质服务树口碑 建行中兴北路支行劳动者港湾服务故事

4月19日下午，客户刘先生在建行惠州中兴北路支行智慧柜员机办完业务后，就匆忙离开了网点。但半个小时后他冒着大雨又着急地赶回了网点。大堂经理见刘先生神色慌张，便一边向刘先生了解情况，一边引导刘先生到网点劳动者港湾休息、放松情绪。

原来刘先生在网点办完业务后发现身份证不见了，但凌晨就需要搭乘飞机，没有身份证就麻烦了。大堂经理了解后马上向网点负责人汇报，网点负责人了解情况后，结合客户在网点业务处理过程，马上安排员工对智慧柜员机进行开机查看，并安排员工进行录像回放查看。

经过一番努力，网点发现刘先生办完业务从智慧柜员机取出身份证后，不慎将身份证遗放在智慧柜员机面板上，而身份证又被下一位客户无意识随手拿走了。网点负责人随即安排营运主管联系该名客户确认情况，同时考虑到刘先生对大亚湾、惠阳地区不熟悉，网点客户经理主动冒着风雨驱车20公里上门帮忙取回刘先生的身份证，由于路途遥远加上天气恶劣，客户经理取回刘先生身份证时，已是晚上8点多了。

身份证失而复得后，刘先生紧紧的握住了网点员工的双手，并当场写下一封表扬信，对建行惠州中兴北路支行全体员工急客户之所急、细致入微的优质服务表示诚挚的感谢。

刘乙端 尹 粤 陈远锋

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