龙门税务开展服务礼仪与应急应对培训

惠州日报讯 （记者黄岸媚 通讯员惠瑞轩 相 敏）为增强办税服务厅人员服务意识和服务能力，提高化解危机、处理矛盾的能力，进一步优化纳税服务，和谐征纳关系，提升纳税人满意度，龙门县税务局近日对办税厅全体工作人员进行现场服务礼仪与应急应对专题培训。

开班仪式上，该局党委委员、总经济师罗芳表示，这次培训对于增强税务人员综合素质，提高税收征管质量和工作效率，落实纳税服务规范，提升税务机关整体形象有重要意义。要把学习培训工作与开展“便民办税春风行动”结合起来，与做好满意度调查整改工作结合起来，充分结合实际工作内容，融会贯通，查漏补缺，共同营造和谐工作氛围，真诚为纳税人提供高效便捷服务。

同时，该局还建立常态化学习机制，利用每天早会时间集体学习和讨论前一天纳税人咨询热点、服务不足之处、政策更新等内容，开展大厅内部的互助教学，达到相互交流、共同提高的目的。

为确保更有针对性地提升龙门县各办税厅服务水平，培训前，培训项目组通过明察暗访、问卷调查、人员访谈等方法对该县纳税人满意度、办税厅环境、服务现状进行充分调研，量身打造了一整套系统化培训方案。培训中，采用“案例教学+情景模拟+现场点评”的方式，对前台窗口服务规范五步曲、导税岗服务规范六步曲、应急处理技巧进行学习和训练；对办税厅工作人员仪容仪表、服务意识、态度素养、沟通技巧、服务规范等方面进行全方位改善，互动愉快的课堂气氛让每个人都收获满满。

接下来，龙门县税务局将以本次培训为契机，本着为纳税人负责、为满意度尽力的原则，加强纳税服务规范落地，通过办税厅环境改造、工作人员形象改造、晨会学习制度落实等，真抓实干提高办税服务质量，优化营商环境，提升纳税人满意度和获得感。

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