惠州江南支行三箭齐发全力提升服务水平

2019年以来，惠州江南支行以三个加强推动服务水平提升，让客户体会到工行“客户至上、始终如一”的服务理念，进一步增强客户的认同度，从思想观念、柜面服务方面入手，因地制宜，不断加强营业网点基础管理，强化员工服务理念，展示文明优质服务风采，以文明规范服务促进各项业务工作全面发展。

以服务质量为箭，加强管理。通过细化服务管理，督促员工不断提高工作效率和业务熟练程度，在最短的时间里准确无误的完成客户要求的业务，全力提升客户对工行服务效率、态度、产品和环境的满意度。把热情为客户服务放在日常工作的首位，员工坚持每笔业务做到“三声”服务，使文明服务语言转变为一种真诚的、发自内心的身体语言和服务行为。组建柔性服务小分队，制订服务方案，进社区、到企业，以实际行动落实提升服务的广度和深度。从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，尊重每一位客户，方便每一位客户，做到不怠慢，不顶撞，不刁难。掌握不同客户个性化的不同金融需求，提供个性化的服务方案，为客户提供具有特色的金融服务，不断提高服务能力和水平。

以业务培训为箭，提高业务技能。坚持早练晚训，对新文件、新制度采取集中学习。合理利用现有的人力资源，大力发展电子银行、自助发卡、一键绑卡，拓展自助服务范围，通过多渠道开展柜面业务分流，推动客户到自助区、网上银行办理业务，分流减轻柜面服务压力，提高网点服务效率。坚持加开弹性柜台办法，持续缓解营业网点排长队问题，营业网点主任亲自上岗引导分流客户，推荐介绍理财产品、网上银行等产品，并通过与客户交流和解释咨询，让等待办理业务的客户不仅能够了解更多的工行产品，更能极大的缓解了客户的焦虑心情，从而有效的提升网点分流率。

以加强中高端客户管理为箭，提高效率。充分发挥大堂客服经理作用，做好客户分流与业务引导，拓展业务功能，提高网点的服务能力，进一步规范营业网点的服务。实行高中端客户专人负责制，由理财经理对中高端客户建立日、周计划，做到中高端客户有专人管、专人服务。虚心接受客户提出的建议，为客户提供热情、周到、高效、规范的服务。加强员工服务规范化管理，做到着装、语言、操作、环境等规范达标，不断塑造营业网点良好形象。

广告

新闻推荐

提醒 还敢滥用远光灯？惠州市区半年抓拍2009宗

来源：惠州发布日期：6月17日随意乱鸣喇叭、任性滥用远光灯，这些驾车陋习容易引发交通事故、存在较大安全隐患，惠州市于去年12...