“您的快递，我的使命！”惠州快递小哥谢晓强15年奔走一线零投诉

谢晓强在派送快递。

惠州市首届快递行业技能竞赛日前鸣金，14支代表队42名参赛“快递小哥”，通过理论知识竞赛、快件分拣及建立总包、多物品收寄、派送路线设计及快件装车等环节竞技，评比出个人全能一等奖1名，中国邮政速递物流股份有限公司惠州市分公司80后快递小哥谢晓强获个人全能一等奖，获评市技术能手称号。“没有什么，我从业15年了，天天做这个，熟练了。”对此，谢晓强轻描淡写地说。上门收件、派件、客户关系维护……日复一日，年复一年，他用15年的坚守，演绎着爱岗敬业、默默奉献的精神。

送快递每年行车3万余公里

在快件分拣环节，谢晓强一瞄快件上的邮政编码或者电话区号，就准确地将快件分拣到相应区域。“这些邮政编码、电话区号已深深印在脑海，我一看见就条件反射般知道要将它们分发到哪个省市。”谢晓强说。多物品收寄比赛环节，每个选手面前都堆着一堆物资，这其中有不能寄的物品，有限寄数量的物品，有需要密封包装的物品，快递员要在12分钟内准确完成收寄，不仅考验快递员对业务的熟悉程度，也考量他们的动作快慢。仅用4分30秒，谢晓强以参赛小组第一的成绩准确无误地完成了这一环节。“包装物内有香烟3条，这个按规定只能寄2条，像油漆、打火机是禁寄品，不能邮寄，像沐浴液要多重包装好以防泄露，这些都是日常收寄件中经常碰到的，做多了就快了。”

2004年，谢晓强正式成为一名快递小哥。15年来，他每天开车加上平均行走1.2万余步，穿梭于惠城区江北街道云山片区写字楼和住宅小区，风雨无阻，每年驾车的行驶里程达到3万余公里。“大赛中能获一等奖全靠他平时的"勤"，这10多年来，他很少请假。”该公司江北营业部经理林到镰一语道破其中奥秘。

腿勤脑勤用心，把客户当朋友

谢晓强每天的工作从早上7时30分开始，短暂晨会后，即开始熟练地分拣快件，扫描入库，把属于自己区域的快件一一装车。常常是快件还没分拣完一半，他的后背就已汗湿一大片。而此时，他一天的派件任务才刚刚开始。

作为一名快递员，除了腿勤，更要脑勤，任劳任怨。“派件要规划好线路，争取一路顺畅送下来不走回头路。送件当中不论客户是小区住户、保安还是环卫工人，都要用心去对待，用"心"搞好关系。”正是这种理念和态度，让他收获一批“铁粉”，很多人15年来都是认准他寄快递。

当快递小哥，其实更重要的是做人。“我的一些大客户，有时候晚上九点十点也会打电话叫我上门揽件，可能就几个件，但我从来没有因为自己下班了，或者因为数量少而不上门。这不是几块钱的问题，这是客户对你的信任，也是客户关系的维护。”谢晓强说。15年来，他用一颗真诚的心，传播着服务理念。“分部这里很多大客户的业务都交给他做，就是因为他做得好，15年来零投诉。”林到镰说。

谢晓强说：“作为社会正常运作的一颗"螺丝钉"，我要充分发挥"快递业+青年人"敢闯敢干敢担当的精神，踏实工作，积极奉献。一句话，您的快递，我的使命！”

文/图 惠州日报记者马海菊

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