深植责任文化、创新文化、服务文化，打造企业文化活样本 惠州农行获评“新中国70年企业文化建设优秀单位”

11月16日，在中国文化研究会中外企业文化2019年合肥峰会上，表彰了“新中国70年来为中国企业文化建设事业”作出突出贡献的先进组织和个人，农行惠州分行被授予“新中国70年企业文化建设优秀单位”荣誉称号。

文化是企业发展的灵魂。近年来，农行惠州分行深谙企业文化的重要性，始终把企业文化建设作为促进业务发展、提升文化软实力的重中之重，通过深植责任文化、创新文化、服务文化等，打造出企业文化活样本。

打造责任文化

强化金融助力

农行惠州分行主动把业务发展与国家战略实施相结合，特别是在今年《粤港澳大湾区发展规划纲要》出台后，该行结合惠州湾区产业定位，在信贷投放上紧扣本地特色产业经济和基础设施，大力支农、助农，支持民营企业、小微企业，将服务三农、服务实体责任落到实处。

聚焦三农金融。该行深耕“三农”热土，加大互联网三农贷款投放力度，大力支持农业龙头企业和新型农业主体发展，推动惠州城乡协调发展。至9月末，该行惠农e贷比年初增长8.9亿元，金融服务对惠州省级以上龙头企业的覆盖面达76%；深入推进助农取款“惠农通”工程，助农取款服务点已实现惠州市1041个乡镇全覆盖。

聚焦支柱产业。紧跟重点石化项目和电子产业客户，重点支持了TCL集团、比亚迪、德赛、中海壳牌等本地支柱企业以及亿纬锂能、欣旺达等知名上市公司。

聚焦基础设施。相继支持了惠州辖内汕湛高速、惠清高速、紫惠高速等多项重大交通基础设施建设，以及平海电厂、天然气热电联产等民生项目，累计投放贷款45亿元，有效助力湾区互联互通，获得政府和企业的高度评价和认可。

聚焦普惠金融。大力推广微捷贷、链捷贷、网捷贷等特色信用产品，构建“线上+线下”双轮驱动的普惠金融服务体系，推动普惠金融业务加速发展，普惠金融实现银保监会“两增两控”和人民银行降准口径贷款全面达标。

塑造创新文化

激发经营活力

创新是第一动力。惠州分行坚持贴近市场、贴近客户，深入推进“创新先导”工程，加大产品和服务创新力度，营造良好的创新氛围。

加强产品创新。对接市场及客户需求，加快创新产品的上线推广。该行以制造业产业链核心企业为依托，将供应商的应收账款线上化，推出无追索权保理融资产品“链捷贷”，截至10月末，已累计投放贷款42亿元，服务企业460多家，有效满足上下游企业的融资需求，并获得总行产品创新大奖。

加快系统改造。为提高业务处理智能化、自动化水平，着力提升客户服务体验，惠州分行积极优化升级系统应用，在全省率先上线银财通管理系统；研发推出“惠州市城乡居民社会保险线上缴费系统”特色APP，实现全市居民社保缴费线上化；同业首家上线物业维修基金线上缴款产品、首家发放电子营业执照；为提升反洗钱情报分析及员工风险防控能力，该行还自主研发了“客户行为图论识别系统”，荣获省行产品创新项目二等奖，并获得人行多次书面表扬，创新对业务发展的支撑作用进一步增强。

培育服务文化

提升品牌引力

面对当前银行业态发展的新形势、新变化，农行惠州分行以数字化转型为主线，加大金融服务转型升级力度，不断提升优质服务水平，打造农业银行良好品牌形象。

推进线下服务转型。该行聚焦商户、客户、银行三方需求，以缴费、支付等为突破口，构建“商户+客户+掌银+网点”的营销服务新模式。同时，加大新型电子化技术手段运用，推进设备、人员、流程、机制“四大”转型，致力打造轻型化、智能化、自助化服务模式。截至9月末该行在全市建设智能无高柜网点3家，自助银行186家，投入超级柜台、大额存取款机等智能设备559台，并推出刷脸取款等服务，有效解决了网点排队难问题，着力优化客户体验。同时相继开展了网点标准管理（2.0）导入，网点“6S清洁周”活动、打造环卫工人便民取水点、无障碍通道、增配助盲卡、信息交流板、爱心座椅等多项便民服务设施，网点综合服务能力、服务水平不断提升。

推进线上服务转型。该行深入推进互联网金融场景建设，大力推广应用缴费、“收款快”、综合收银台等产品，积极助力智慧城市建设。目前该行生活缴费场景建设已覆盖学校、医院、物业、便民、景区等多个领域，并上线了农银智能柜、无感停车、无感加油等项目，为惠州市内多家水厂、学校、油站、房产局等机构提供线上缴费业务，服务市民达20余万。

延伸金融服务内涵。该行大力开展“送金融知识活动”，积极走出柜台，加强上门服务，走进社区、企业、乡村、校园等开展宣传上千次，重点对农村、工厂等金融知识匮乏区提供宣传教育服务，更完善地搭建起农行与社会、与企业、与大众的沟通桥梁，树立了良好社会形象。

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