惠州中行与市长者服务局（筹）联合共建 市银行业首家“长者服务示范点”营业

惠州市银行业首家“长者服务示范点”——中国银行惠州上湖塘支行揭牌现场。

老吾老以及人之老，这是中华民族的传统美德。为推动养老金融服务进一步纵深发展，1月20日，中国银行惠州分行（以下简称“惠州中行”）携手惠州市长者服务局（筹）联合共建的惠州市银行业首家“长者服务示范点”——中国银行惠州上湖塘支行（以下简称“上湖塘中行”）正式对外营业，这标志着惠州市在养老金融特色服务功能、软硬件设施、服务环境及服务水平等方面再次迈上一个新台阶。

上湖塘中行位于惠州市下角中路38号，地处惠州市江南街道老城区，周边医院、学校、社区多，长者客户数量较多，养老金融服务需求较大。“养老服务跟着养老需求走”，这也是“长者服务示范点”设立在此区域的初衷。

开业现场，政银双方签订了《长者服务场景共建合作协议书》，表示将建立长期稳定联系制度，结合双方优势资源，互通互联、共商共建，强化优质适老金融服务供给，搭建“金融+养老”融合的养老特色场景平台，为长者提供专业、贴心、有温度的养老金融服务，共同推动金融服务领域老年友好型社会建设。

记者了解到，作为“长者服务示范点”，上湖塘中行围绕长者客群各种生活场景的金融服务需求，结合长者客群行为特征，突出“适老性”服务原则，在厅堂布局、环境设施、服务指引、专属产品等方面探索、打造特色化客户服务体系，较全面地满足了长者多样化、多层次养老服务需求。

在厅堂布局方面，上湖塘中行设有封闭式现金区、开放式服务区、自助服务区、中银理财区、长者服务区、公众教育区等功能区域，麻雀虽小、五脏俱全，整合厅堂内客户触达点，减少长者客群往返走动，优化客户服务动线。

在环境设施方面，该行进行了环境设施适老化改造，一是注重厅堂氛围和家具陈设，采用了木纹、米黄等温暖色调，适当降低家具摆放密度、调低台阶和家具高度，以便于长者坐立与行动，增加长者舒适性。二是设置“长者服务专区”“敬老专窗”“敬老专座”等，为长者客群提供专属服务区域和空间。三是设置无障碍坡道、无障碍卫生间，配置防滑地板、防滑扶手、紧急呼叫器、老花镜、血压仪等，同时，针对行动不便的客户，该行亦增配轮椅、拐杖等；针对部分特殊人群，该行亦提供特色金融服务，如年事已高的老年人无法现场办理业务，该行会开通绿色通道，以最高效、最优质的服务上门帮客户解决问题。四是加大智能设备配置和改造，网点配置按摩椅、65寸大屏LCD触控屏幕、智能柜台，并适当增大设备字体显示和调高提示音量，提升对长者客群的服务体验。

在服务指引方面，通过设置柜台敬老错峰时段，引导长者客群错峰办理业务；制作宣传板展示常见操作流程，辅以厅堂服务专员指导，便于长者学习操作；布放长者服务政策、金融知识、养生知识等宣传资料，让长者获取相关养老金融资讯和养生知识。

在金融产品方面，加大金融产品适老化创新。创新推出满足长者客群金融需求的结构性存款、定益宝等专属产品，为长者客户推荐优质的产品与服务，提供实在而又方便的生活体验，同时也致力于为长者营造方便、安全的支付服务，提升客户的金融体验，助力构建养老金融生态,以实际行动和专业服务支持老龄事业发展，为长者客户提供一站式、全新金融服务体验。

植根惠州，惠州中行始终坚持以服务惠州经济社会发展为己任，持续加强金融产品创新、提升服务质量、畅通融资渠道，有力地支持地方的经济建设和企业的经营发展，为广大市民提供优质高效的金融服务；并积极支持长者经济发展，多措并举打造养老金融特色服务，持续为长者客群提供优质的金融服务，支持和促进惠州养老产业高质量发展。

开业现场，惠州中行相关负责人表示，该行将以推出“长者服务示范点”为契机，不断强化服务创新，切实提升网点服务养老产业与长者客群的能力，助力惠州健全长者乐享善为机制。同时，继续坚持“信誉第一、客户至上”服务理念，充分发挥产品创新优势，把最优质、最专业的金融产品和服务带给广大客户群群体，满足多样化金融服务需求，努力提升服务水平和综合竞争力，与广大客户共同促进区域经济的发展。中国银行惠州上湖塘支行咨询电话：0752-2696254

文/图 惠州日报记者刘乙端

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