惠州建行暖心服务解客户燃眉之急

“小伙子，我的身份证证件有效期刚过期不久，我的卡还能取钱吗？我急需用钱给小孩子看病呢！”这天，一位满头大汗的男子急冲冲的跑到建行惠州陈江金湖支行的柜台说道。

“按照程序来讲是不允许的，大叔，您需要到户籍所在地更换新的身份证。”当班柜员林越边讲起边拿其身份证查看时，才发现是湖北籍外地人士，现在来看短时间回不去办理新的身份证。

“这可怎么办？急着用钱呢！”

“您先不要着急，我们会帮您想办法的，请稍等！”安抚好客户，林越连忙联系后台主管黄晓澜并说明相关情况。经过仔细甄别，黄晓澜随即向客户表示可以启用应急处理恢复身份证件过期的账户交易管控。

在黄晓澜的协助下，该客户顺利填写好所需资料以及应急恢复申请书，于当天将资料上送审批，不久后便反馈下来，顺利协助客户解了燃眉之急。

惠州日报记者刘乙端

通讯员黄子康

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