龙门多措并举构建消费维权长效机制 推动消费维权 社会共治

惠州日报讯 （记者黄宇翔 通讯员林楚珊）3月15日是“国际消费者权益日”。记者从龙门县市场监督管理局了解到，该局去年共受理消费者投诉392起，今年以来共处理消费投诉202起，办理率100%，共为消费者挽回经济损失67万元。

据了解，去年龙门县的消费投诉热点主要集中在旅游住宿类。县市场监督管理局相关人员介绍，近年来，随着居民出游消费意愿增大，以及网上预订酒店消费方式的流行，网络消费过程中引发的纠纷问题也增多。旅游住宿类成为消费投诉热点原因在于个别经营者法律意识淡薄，缺乏守法经营观念，一些经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱等。

除了上述投诉热点外，商品质量、广告投诉、合同投诉等方面也是去年较多的投诉门类。针对这些投诉举报，县市场监督管理局开展了多种多样的消费者权益保护宣传活动，并及时发布了消费警示，分门别类地指导消费者如何在今后更好地维护自身权益。

今年突发的新冠肺炎疫情，也暴露了该县消费维权领域的缺陷，经营者的法律意识、服务意识和社会责任感亟待加强。县市场监督管理局相关负责人介绍，接下来，该局将通过多项举措，更好地维护消费者权益。积极发挥“一会两站”的便民优势，完善景区、企业、商场、超市、市场消费维权工作组织，构建“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权长效机制；进一步加强源头治理，对于消费者近来反映较为集中和强烈的问题，加强对经营者的正确引导，督促经营者落实主体责任，促进企业自律，促进纠纷和解，推动消费维权社会共治；同时，加强公益宣传，会同主流媒体围绕龙门县重点消费领域加强教育引导，提高群众依法维权意识和识假辨假能力。

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