建行龙溪支行 上门服务 助解难题

“真的太感谢你们了，主动上门为我们解决难题，我们感到很暖心，建行的服务真心不错！”客户黄先生连连向建行惠州博罗龙溪支行的工作人员表达他的感激之意，诚挚的言语中流露出对建行优质服务的充分肯定与信赖。

4月22日，龙溪支行接到客户黄先生来电咨询，其爷爷当前患疾在身行动不便，急需领取社保卡用作后续就医治疗及费用报销，询问如何代办领卡。经进一步了解，客户的爷爷因行动不便，本人不能亲自来到营业厅办理，又因爷孙两人非同一本户口簿，无法确定客户黄先生的代办资格。

为解决客户困难及满足客户的迫切需求，龙溪支行秉着为客户提供优质服务的宗旨，主动提出上门核实，安排员工于次日一早便前往客户家中，进行上门核实，顺利为客户黄先生确认代理关系，并提供专窗服务，为其妥善办理了领卡业务。

惠州日报记者刘乙端

通讯员陈思聪

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