“李主管,今天收到你们的提醒对账的电话了,感觉跟以前不太一样,有点新奇。”客户王女士带着惊喜的语气对建行惠州三新北路支行的主管说道。
“你说的是建行最新推出的项目,以人工智能语音机器电话通知客户进行对账。”
近日,建行惠州市分行成功开发客户AI智能外呼项目,可通过AI智能语音自助通知客户进行单位账户对账、国际收支申报等业务。
一直以来,单位客户对账、国际收支申报信息报送等事项都让企业客户备受困扰,受系统数据传输延迟影响,企业端无法实时显示对账、申报信息,导致客户经常忘记这项工作,需要网点经办人员进行人工通知提醒,而迟报、漏报等情况又将会影响到网点业务的正常办理,拖慢整体业务流程。
而建行惠州市分行最新推出的AI智能通知项目,以AI语音机器人代替人工,通过设置一套业务流程话术,针对不同的方式,AI语音电话及时通知客户,大幅度提升了客户的体验,切实提高了网点业务办理的效率。
惠州日报记者刘乙端
通讯员谢妤薇 蒋惠娥 林志梅
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