建行惠州城南支行 上门服务解客户燃眉之急

“你好，我爸爸在医院去不了银行，能帮我们处理吗？家里急着用钱。”近日，建行惠州城南支行收到一客户的求助。原来，该客户的父亲患病住院，急需支取医疗补助资金救急，但由于他本人在银行预留的身份信息不齐全，导致无法办理医疗补助资金支取业务。情况紧急，客户只能急匆匆地来到网点寻求援助。

“先生请放心，我们行对于这类特殊情况有解决的渠道，一定帮您处理好！”在了解了客户的相关情况后，网点负责人钟行长迅速启动应急机制，与产品经理一同驱车前往客户父亲所在的医院上门办理业务，成功补全了相关身份信息材料，帮助客户及时支取了医疗补助资金，受到客户连声感谢，并对建行这种便民暖心服务赞不绝口。

惠州日报记者刘乙端

通讯员罗文彬

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