建行惠州开发区支行 为客户找回“应急款”

“小伙子，我上午给我孙子转了钱，怎么还没收到呢？”这天下午，一位老人家面带焦急地来到建行惠州开发区支行的柜台，表示自己早上在智慧柜员机给在云南读书的孙子转了2000元，但是到了下午三点钱到还没账。

“您先别急，我马上查一下。”经办柜员小方通过老人家提供的转账信息，经过仔细核对后发现，原来是老人家在转账时账号输少一位数字，导致这笔钱未能成功入账也没有退回客户账上。为了帮老人家找到这笔“应急款”，该行马上查询入账银行的联系电话，经过一番沟通，确认钱已到对方行，可以将这笔款项直接退回。在10分钟后，2000块顺利退回到了老人家的账上，随后再由柜员小方将这笔钱成功汇给了老人家的孙子。

惠州日报记者刘乙端 通讯员蔡绮斯

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