惠东县税务局多措并举提升纳税服务质效 纳税服务有温度 办税体验更舒心

为持续优化税收营商环境，全力提升纳税人满意度和获得感，国家税务总局惠东县税务局始终坚持“为民、便民、利民”服务理念，以纳税人需求为导向，整合服务资源，优化窗口培训，创新服务举措，聚焦优化税收营商环境，为纳税人和缴费人带来更简便、更舒适、更贴心的办税体验。

科技赋能

“走网路”代替“走马路”，办税提速度

“以前，每次到办税服务厅办理业务都要一大早出门，有大半天时间都耗在路上。这次学习了电子税务局跨区域预缴，以后在办公室用手指点一点就能办完，省时省力又省心。”刘小姐是深圳一家建筑企业的办税员，刚在电子税务局辅导专区办完跨区域预缴事项的她很开心。

据了解，此前深圳市及广东省外的纳税人在广东省内（除深圳市外）办理跨区域涉税事项时，由于无法登录广东省电子税务局，需要到建筑服务发生地的前台才能完成各项涉税业务，费时费力，不够便捷。今年9月广东省电子税务局系统升级后，已实现上述纳税人足不出户即可办理跨区域涉税事项业务。纳税人只需要在广东省电子税务局注册个人账号并绑定企业，就可以在网上申请增值税预缴等各项业务，省时省力。

为帮助纳税人快速解锁电子办税新技能，惠东县税务局在电子税务局辅导区增设电脑，将办理跨区域事项的纳税人引导到自助办税区，手把手、一对一辅导，即时解答纳税人的疑问，让纳税人用“走网路”代替“走马路”。

聚焦难点

人人争当“多面手”，行动更有力度

随着税务部门多项改革措施的推进，如今的办税已实现从“分类分窗”到“一窗通办”，从“窗口办”到“网上办”，从“一次办”到“容缺办”。而要将各项税收政策精准及时落实，把办税服务流程精简到位，就需要办税厅人人都从“专面手”成为“多面手”，能快速、精准地学习新知识，并运用到实际工作中去。

为此，惠东县税务局组织工作人员成立前台组、导税组、电子税务局组等8个学习小组，利用晨间或下班后的时间，开展小组间业务培训和工作协调，集中研究解决纳税人在办税过程中存在的问题和困难，全力打造“线上、自助、线下”三种方式相结合的办税模式，让办税过程更加规范、流畅。

办税服务厅工作人员的积极性和主观能动性得以进一步提高，营造了学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围，掀起了“学榜样、做表率”的学习热潮，办税服务厅月平均等候时间下降30%以上。同时，该局党委班子成员轮流到办税大厅值班岗现场办公，从“机关办公、听取问题、事后解决”到“现场办公、查找问题、即时解决”的模式转变，及时解决纳税人反映的各类问题。

创新培训

培训“硬知识”“软知识”，营造舒适办税环境

“为税务人员的工作态度、专业能力点赞。”“小姑娘，你们的导税员叫什么名字，他刚才非常细致地给我讲解政策……”“窗口人员工作细心，态度很好，值得表扬。”办税大厅的心愿墙上，贴满了纳税人写的表扬信。

除了持续开展政策讲解、系统操作、专业技能等“硬知识”培训，该局还举办纳税服务礼仪、上岗礼仪、电话礼仪、心理健康等“软知识”培训，通过组织学员参与税企身份互换体验与情景模拟等方式，学习如何亲切舒适地与人沟通，树立服务优质、办税高效、纳税人满意的办税服务厅工作形象，有效提升办税服务厅纳税服务礼仪水平，为纳税人和缴费人营造一个温暖、舒适的办税环境。

惠州日报记者黄岸媚 通讯员罗粤茹 何素萍

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