用心服务为客户兑换残币

近日，快到下班的时候，一位步履蹒跚的老婆婆拎着一个大包走进建行中兴北路支行营业大厅。值班产品经理小陈见状向前迎接。“这些钱你们银行可以帮我存上吗？我已经跑了好几家银行了，都不给存。”老人家一脸委屈地说完后，从袋子里拿出一大叠参差不齐的零钞。老人说这是存了多年的零钱，有些还被老鼠“光顾过”。小陈立即把这特殊情况汇报给网点负责人，秉着“从心出发 服务100”的经营理念，网点负责人立即安排营运主管和柜员加班受理老人家这笔业务。

由于这大叠零钞在家“收藏”已久，大部分已残损，有黏连程度较高、票面磨损等问题，加重了营运主管和经办柜员的清点难度。该行员工没有一丝抱怨，也没有懈怠，经过一个多小时的仔细分离与识别后最终合计为老人兑换了12400元，全数存入了卡里，解开了客户的心头结。老人家感激地说：“真是太感谢你们了，还是建行服务好！”

兑换残币只是建行日常服务的一个缩影。一直以来，建行中兴北路支行“不以事小而不为”，切实用实际行动用心诠释“学千家·提服务”的内涵，赢得了客户的高度赞扬与信赖。

惠州日报记者刘乙端

通讯员罗燕平

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