上门服务为老人解忧

“能不能麻烦尽快安排，家里老人年纪大，行动不便，着急用钱。”近日，建行惠州水门路支行接到了一电话，电话一接通，另一端的客户就着急说。主管赶紧了解情况，原来老人银行卡密码忘记了，年龄大身体不好不方便来银行办理业务，主管了解情况后立刻安排柜员上门核实。

这类情况在水门路支行时有发生，周边居民多为老年人，每当看到行动不便的老人家到该行办理业务时，主管和柜员都会替他们开通绿色通道，帮助老人家们快速办理业务；每当客户焦急上门，诉说家里老人忘记密码但是行动不便，或者有病患住院急需手术费但家人不知道密码无法取钱时，主管和柜员都会第一时间给予回应，调派柜员上门核实，有时为了不影响网点的正常运作，甚至会在午间休息时间上门核实办理。

水门路支行精心打造劳动者港湾助力建设美好生活，让金融服务更有温度，用最微小的温暖守护客户。

惠州日报记者刘乙端 通讯员叶佳源

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